| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 第一节 研究意义与目的 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 一、 研究起源 | 第11-12页 |
| 二、 学术界研究成果 | 第12-14页 |
| 第三节 研究方法和结构 | 第14-17页 |
| 一、 研究的方法及思路 | 第14-15页 |
| 二、 研究的框架及内容 | 第15-17页 |
| 第二章 3G 信息化与政府公共关系的相关理论 | 第17-31页 |
| 第一节 信息化的内涵 | 第17-20页 |
| 一、 信息化的概念 | 第17-18页 |
| 二、 信息化的内涵 | 第18-20页 |
| 第二节 政府公共关系的相关理论 | 第20-24页 |
| 一、 政府公共关系的含义 | 第20-23页 |
| 二、 政府公共关系主要特征 | 第23-24页 |
| 第三节 信息化背景下我国政府公共关系的角色定位 | 第24-31页 |
| 一、 信息化对政府公共关系的影响 | 第25-27页 |
| 二、 我国政府公共关系的特殊性 | 第27-29页 |
| 三、 信息化背景下我国政府公共关系的主要角色 | 第29-31页 |
| 第三章 我国政府公关关系现状 | 第31-37页 |
| 第一节 信息化背景下我国政府公共关系所取得的成效 | 第31-33页 |
| 一、 政府公关的意识得到增强 | 第31页 |
| 二、 政府公关活动趋于制度化 | 第31-32页 |
| 三、 政府公关的传播手段多样化 | 第32页 |
| 四、 公众的社会监督作用得到初步重视 | 第32-33页 |
| 第二节 我国政府公共关系主要困境分析 | 第33-37页 |
| 一、 “政府权威”意识及“官本位”思想严重 | 第33-34页 |
| 二、 政府公关部门分杂，缺乏灵活性 | 第34页 |
| 三、 新闻发言人制度缺乏信息系统策略 | 第34-35页 |
| 四、 政务公开缺乏互动机制 | 第35页 |
| 五、 政府公关专业人才医乏 | 第35-36页 |
| 六、 “歪曲的公共信息”贻害加剧 | 第36-37页 |
| 第四章 信息化背景下国外政府公共关系的经验与借鉴 | 第37-42页 |
| 第一节 国外的特色实践经验 | 第37-40页 |
| 一、 美国—新闻发言人制度 | 第37-38页 |
| 二、 日本—政务信息处理 | 第38-39页 |
| 三、 新加坡—政府网络公关服务 | 第39页 |
| 四、 英国—顾客导向 | 第39-40页 |
| 第二节 借鉴国外政府公共关系经验的主要思考 | 第40-42页 |
| 一、 政府公关与政府其他改革措施紧密相结合 | 第40页 |
| 二、 遵循了一种由简单到复杂、有内到外的渐进发展规律 | 第40-41页 |
| 三、 切合实际地通过技术重组政府公关流程 | 第41页 |
| 四、 重视媒体、社区等社会力量在政府公关中的作用 | 第41-42页 |
| 第五章 3G 信息化背景下我国政府公共关系改进思路 | 第42-51页 |
| 第一节 建立公众满意的公关目标 | 第42-43页 |
| 一、 公众满意是衡量政府公共关系工作的重要因素 | 第42页 |
| 二、 “公众满意”这一目标的主要内涵 | 第42-43页 |
| 第二节 整合各种公关力量 | 第43-45页 |
| 一、 建立统一、协调灵活的政府公共关系机构 | 第43-44页 |
| 二、 调配各种公关传播力量，发挥整体效应 | 第44-45页 |
| 第三节 建立专业化的政府公关人才队伍 | 第45-46页 |
| 一、 信息化条件下我国政府特色的公关人才模式 | 第45页 |
| 二、 加强政府公共关系后备人才的培养 | 第45-46页 |
| 第四节 完善政府与公众的沟通渠道 | 第46-48页 |
| 一、 与公众沟通的重要性 | 第46-47页 |
| 二、 完善政府与公众沟通的有效措施 | 第47-48页 |
| 第五节 开辟新的政府公共关系途径一网络公关 | 第48-51页 |
| 一、 网络一政府公共关系的新途径 | 第48页 |
| 二、 网络在政府公共关系的运用举要 | 第48-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第55页 |