| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 本文的研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 论文的研究意义 | 第10页 |
| 1.2 本文的研究框架 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-32页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第12-25页 |
| 2.1.1 服务营销的含义 | 第12-13页 |
| 2.1.2 服务营销的作用 | 第13-14页 |
| 2.1.3 服务营销的特点 | 第14-15页 |
| 2.1.4 服务营销与传统营销的异同 | 第15-20页 |
| 2.1.5 服务营销在现代市场竞争中的重要性 | 第20-22页 |
| 2.1.6 服务营销在企业实际运用中的优势 | 第22-25页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第25-32页 |
| 2.2.1 客户关系管理的管理概念及其意义 | 第25-27页 |
| 2.2.2 客户关系管理企业中应用 | 第27-31页 |
| 2.2.3 客户关系管理应用中注意的问题 | 第31-32页 |
| 第三章 国际金融危机对我国机电制造业的影响 | 第32-43页 |
| 3.1 制造业在我国经济发展中的作用分析 | 第32-34页 |
| 3.1.1 制造业是我国国民经济的重要支柱 | 第32-33页 |
| 3.1.2 制造业的发展是我国经济结构转型的基础 | 第33页 |
| 3.1.3 制造业解决就业问题 | 第33-34页 |
| 3.1.4 制造业是知识经济的载体，高技术产业与制造业不可分割 | 第34页 |
| 3.2 经济危机对中国制造企业的影响 | 第34-38页 |
| 3.2.1 外贸总量表现 | 第35页 |
| 3.2.2 传统大宗商品及企业总体表现 | 第35-36页 |
| 3.2.3 相关行业表现 | 第36-37页 |
| 3.2.4 经济社会受影响的表现 | 第37-38页 |
| 3.3 经济危机对机电行业影响 | 第38-43页 |
| 3.3.1 国内市场竞争特点 | 第38-39页 |
| 3.3.2 我国低压电器行业面临的问题 | 第39-40页 |
| 3.3.3 我国低压电器出口基本情况 | 第40-43页 |
| 第四章 我国机电企业国内市场服务营销战略分析 | 第43-55页 |
| 4.1 经济危机影响下机电制造业面临国内外环境分析 | 第43-45页 |
| 4.1.1 国际市场环境恶化 | 第43-44页 |
| 4.1.2 中国已渐趋成为世界重要的消费市场 | 第44-45页 |
| 4.2 国内机电企业市场面临问题分析 | 第45-47页 |
| 4.2.1 技术性壁垒对我国机电产品出口的影响 | 第45-46页 |
| 4.2.2 受各国贸易保护影响严重 | 第46-47页 |
| 4.2.3 国内市场定位不明确 | 第47页 |
| 4.2.4 营销理论和方法落后 | 第47页 |
| 4.3 机电制造企业服务营销策略分析 | 第47-55页 |
| 4.3.1 转变经营理念——变“价格竞争”为“价值服务” | 第47-48页 |
| 4.3.2 重视工业品品牌建设 | 第48-53页 |
| 4.3.3 客户管理（CRM）体系建设的重要性 | 第53-55页 |
| 第五章 实例研究: JH 机电公司国内市场服务营销战略的制订及实施 | 第55-69页 |
| 5.1 JH 机电公司营销环境分析 | 第55-60页 |
| 5.1.1 宏观环境分析 | 第55-59页 |
| 5.1.2 JH 机电公司微观营销环境分析 | 第59-60页 |
| 5.2 JH 机电公司服务营销战略应用举措 | 第60-62页 |
| 5.2.1 核心服务策略与追加服务策略 | 第60-61页 |
| 5.2.2 区别对待策略 | 第61页 |
| 5.2.3 突出软服务策略 | 第61-62页 |
| 5.2.4 高价服务策略、低价服务策略和馈赠服务策略 | 第62页 |
| 5.3 JH 机电公司STP 营销分析 | 第62-63页 |
| 5.4 JH 机电公司CRM 管理举措 | 第63-66页 |
| 5.4.1 整理顾客关键数据 | 第63-64页 |
| 5.4.2 客户信息管理 | 第64页 |
| 5.4.3 实现“过程化”管理 | 第64-65页 |
| 5.4.4 完善收集客户数据的渠道 | 第65页 |
| 5.4.5 全方位的客户关怀 | 第65-66页 |
| 5.5 实施效果 | 第66-69页 |
| 5.5.1 经济效益 | 第66-67页 |
| 5.5.2 社会效益 | 第67-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
