| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-16页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 胜任力理论 | 第10-12页 |
| 1.2.1 胜任力理论及其发展 | 第10-12页 |
| 1.2.2 确定胜任力的基本原则 | 第12页 |
| 1.2.3 胜任力研究的意义 | 第12页 |
| 1.3 胜任力模型概述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 胜任力模型的诞生 | 第12-13页 |
| 1.3.2 胜任力模型及其理论基础 | 第13-16页 |
| 2 胜任力模型的国内外研究综述 | 第16-21页 |
| 2.1 国外胜任力模型的研究现状 | 第16-18页 |
| 2.1.1 美国胜任力模型研究成果 | 第16-18页 |
| 2.1.2 国外其他国家胜任力模型的研究成果 | 第18页 |
| 2.2 中国胜任力模型的研究现状 | 第18-21页 |
| 2.2.1 香港地区胜任力模型的研究成果 | 第18-19页 |
| 2.2.2 大陆地区胜任力模型研究状况 | 第19-20页 |
| 2.2.3 结论 | 第20-21页 |
| 3 导游岗位的性质和特点 | 第21-26页 |
| 3.1 导游及其服务的性质和特点 | 第21-24页 |
| 3.1.1 导游的定义 | 第21页 |
| 3.1.2 导游人员的分类 | 第21-23页 |
| 3.1.3 导游服务的性质 | 第23页 |
| 3.1.4 导游服务的特点 | 第23-24页 |
| 3.2 导游服务的地位和作用 | 第24-26页 |
| 3.2.1 导游服务的地位 | 第24-25页 |
| 3.2.2 导游服务的作用 | 第25-26页 |
| 4 导游人员胜任力模型的构建 | 第26-55页 |
| 4.1 LC旅行社概况 | 第26-27页 |
| 4.2 LC旅行社的人力资源管理现状 | 第27-29页 |
| 4.3 导游人员胜任力模型的构建准备 | 第29-35页 |
| 4.3.1 针对LC旅行社导游人员职责与素质的工作分析 | 第29-33页 |
| 4.3.2 LC旅行社导游人员胜任力模型的建模步骤 | 第33-35页 |
| 4.4 导游人员胜任力模型的建立 | 第35-55页 |
| 4.4.1 选择绩优导游 | 第35-38页 |
| 4.4.2 通过行为事件访谈来归纳胜任力要素 | 第38-40页 |
| 4.4.3 通过文献资料选定的胜任力要素 | 第40页 |
| 4.4.4 问卷调查 | 第40-43页 |
| 4.4.5 建立LC旅行社导游人员胜任力模型 | 第43-52页 |
| 4.4.6 LC旅行社导游人员胜任力模型的验证 | 第52-55页 |
| 5 导游人员胜任力模型的应用 | 第55-61页 |
| 5.1 导游人员素质的现状分析 | 第55-58页 |
| 5.1.1 旅游行业存在的主要问题 | 第55页 |
| 5.1.2 造成导游人员素质不高的原因 | 第55-57页 |
| 5.1.3 国内导游素质问题的研究 | 第57-58页 |
| 5.2 导游人员胜任力模型的研究及其应用 | 第58-61页 |
| 5.2.1 基于胜任力模型的人力资源管理的意义 | 第58-59页 |
| 5.2.2 LC旅行社导游人员胜任力模型的应用 | 第59-61页 |
| 6 结论 | 第61-64页 |
| 6.1 胜任力模型的评估 | 第61-62页 |
| 6.2 总结 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 在学校期间发表的学术论文及研究成果 | 第68-69页 |
| 详细摘要 | 第69-80页 |