| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| Contents | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究的背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 文献综述法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 定性分析法 | 第19页 |
| 1.4.3 案例研究法 | 第19页 |
| 1.5 论文内容及与架构 | 第19-21页 |
| 1.5.1 论文主要内容 | 第19-20页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第20-21页 |
| 1.6 创新 | 第21-23页 |
| 第二章 理论综述 | 第23-32页 |
| 2.1 竞合的本质 | 第23-24页 |
| 2.2 纵向渠道竞合条件与行为 | 第24-25页 |
| 2.2.1 合作的必要条件 | 第24页 |
| 2.2.2 合作的充分条件 | 第24页 |
| 2.2.3 竞合行为 | 第24-25页 |
| 2.3 大客户服务理论简述 | 第25-28页 |
| 2.3.1 大客户的定义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 大客户的战略价值 | 第26页 |
| 2.3.3 大客户的特点 | 第26-27页 |
| 2.3.4 客户占有率 | 第27-28页 |
| 2.4 价值链简述 | 第28页 |
| 2.5 SWOT分析 | 第28-29页 |
| 2.5.1 SWOT分析步骤 | 第28-29页 |
| 2.5.2 SWOT模型的局限性 | 第29页 |
| 2.6 波特五力模型分析 | 第29-31页 |
| 2.6.1 模型综述 | 第29-30页 |
| 2.6.2 分析模块介绍 | 第30-31页 |
| 2.7 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 视频会议行业专业化服务及问题分析 | 第32-48页 |
| 3.1 中国视频会议业务形态综述 | 第32-36页 |
| 3.1.1 视频会议解决方案市场行业分布结构 | 第32-33页 |
| 3.1.2 视频会议系统业务模式分析 | 第33-34页 |
| 3.1.3 视频会议行业竞争分析 | 第34-35页 |
| 3.1.4 未来发展趋势 | 第35-36页 |
| 3.2 视频会议服务现状及问题成因 | 第36-39页 |
| 3.2.1 视频会议售后服务现状 | 第36-37页 |
| 3.2.2 视频会议售后服务存在的问题 | 第37-38页 |
| 3.2.3 视频会议售后服务问题的成因 | 第38-39页 |
| 3.3 专业化服务介绍 | 第39页 |
| 3.4 视频会议行业专业化服务竞争分析 | 第39-42页 |
| 3.4.1 行业内竞争者分析 | 第39-41页 |
| 3.4.2 潜在竞争者 | 第41页 |
| 3.4.3 买方的讨价还价能力 | 第41-42页 |
| 3.4.4 供应商的讨价还价能力 | 第42页 |
| 3.4.5 替代品威胁 | 第42页 |
| 3.5 竞争特点分析 | 第42-46页 |
| 3.5.1 厂商售后服务部门特点分析 | 第43页 |
| 3.5.2 视频会议系统总代理售后服务部门特点分析 | 第43页 |
| 3.5.3 区域性集成商售后服务部门特点分析 | 第43-44页 |
| 3.5.4 视频会议专业化服务内外要素分析 | 第44-46页 |
| 3.6 服务价值链简释 | 第46-47页 |
| 3.7 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 B公司视频会议专业化服务实践 | 第48-58页 |
| 4.1 B公司的售后服务市场概况 | 第48-50页 |
| 4.2 专业化基本服务现状 | 第50-52页 |
| 4.2.1 B公司售后服务部门内部组织架构 | 第50-51页 |
| 4.2.2 服务部门的的主要服务业务 | 第51页 |
| 4.2.3 服务营收比较 | 第51页 |
| 4.2.4 中国区服务战略 | 第51-52页 |
| 4.3 专业化服务存在的问题分析 | 第52页 |
| 4.4 售后服务策略 | 第52-56页 |
| 4.4.1 扩张化策略 | 第52-53页 |
| 4.4.2 细分市场策略 | 第53-54页 |
| 4.4.3 内部资源优化策略 | 第54页 |
| 4.4.4 服务品牌策略 | 第54-55页 |
| 4.4.5 VIP客户服务品牌打造 | 第55-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |