| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第16-18页 |
| 1.5 可能的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-33页 |
| 2.1 顾客公民行为 | 第19-25页 |
| 2.1.1 顾客公民行为的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客公民行为的维度 | 第20-22页 |
| 2.1.3 顾客公民行为的测量 | 第22-23页 |
| 2.1.4 顾客公民行为相关研究 | 第23-24页 |
| 2.1.5 小结 | 第24-25页 |
| 2.2 品牌信任 | 第25-29页 |
| 2.2.1 品牌信任的内涵 | 第25-26页 |
| 2.2.2 品牌信任的维度 | 第26-27页 |
| 2.2.3 品牌信任的测量 | 第27页 |
| 2.2.4 顾客公民行为与品牌信任 | 第27-28页 |
| 2.2.5 小结 | 第28-29页 |
| 2.3 潜在消费者品牌转换意愿 | 第29-33页 |
| 2.3.1 品牌转换意愿的内涵 | 第29-30页 |
| 2.3.2 品牌转换意愿的测量 | 第30-31页 |
| 2.3.3 顾客公民行为与品牌转换意愿 | 第31-32页 |
| 2.3.4 品牌信任与品牌转换意愿 | 第32页 |
| 2.3.5 小结 | 第32-33页 |
| 第三章 研究模型构建与假设提出 | 第33-49页 |
| 3.1 模型的提出 | 第33-35页 |
| 3.2 研究假设和理论依据 | 第35-40页 |
| 3.2.1 顾客公民行为与潜在消费者品牌转换意愿间的关系 | 第35-37页 |
| 3.2.2 顾客公民行为与品牌信任间的关系 | 第37-39页 |
| 3.2.3 品牌信任与潜在消费者品牌转换意愿间的关系 | 第39页 |
| 3.2.4 品牌信任对顾客公民行为与潜在消费者品牌转换意愿关系的影响 | 第39-40页 |
| 3.3 模型中变量的定义与测量 | 第40-44页 |
| 3.3.1 变量的定义 | 第40-41页 |
| 3.3.2 变量的测量 | 第41-44页 |
| 3.4 问卷设计与数据收集 | 第44-49页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第44页 |
| 3.4.2 数据收集 | 第44-45页 |
| 3.4.3 问卷的前测与修改 | 第45-49页 |
| 第四章 数据统计与分析 | 第49-76页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第49-51页 |
| 4.1.1 样本基本资料分析 | 第49-50页 |
| 4.1.2 描述性统计分析 | 第50-51页 |
| 4.2 问卷信度分析 | 第51-52页 |
| 4.3 问卷效度分析 | 第52-60页 |
| 4.3.1 探索性因子分析(EFA) | 第52-55页 |
| 4.3.2 验证性因子分析(CFA) | 第55-60页 |
| 4.4 结构方程模型分析 | 第60-76页 |
| 4.4.1 模型构建及参数表示 | 第60-62页 |
| 4.4.2 模型初步估计及检验 | 第62-65页 |
| 4.4.3 模型修正与评价 | 第65-68页 |
| 4.4.4 模型修正检验 | 第68-70页 |
| 4.4.5 模型变量间效应分析 | 第70-71页 |
| 4.4.6 结果讨论 | 第71-76页 |
| 第五章 研究结论与营销启示 | 第76-83页 |
| 5.1 研究结论 | 第76-79页 |
| 5.1.1 顾客公民行为测量量表 | 第76页 |
| 5.1.2 品牌转换意愿测量量表 | 第76-77页 |
| 5.1.3 顾客公民行为正向影响潜在消费者的品牌转换意愿 | 第77页 |
| 5.1.4 顾客公民行为正向影响潜在消费者的品牌信任 | 第77-78页 |
| 5.1.5 品牌信任正向影响潜在消费者的品牌转换意愿 | 第78页 |
| 5.1.6 品牌信任在顾客公民行为对潜在消费者品牌转换意愿的影响中发挥中介作用 | 第78-79页 |
| 5.2 营销启示 | 第79-81页 |
| 5.2.1 培养顾客公民行为以增强品牌竞争力 | 第79-80页 |
| 5.2.2 借助转移机制促使潜在消费者建立品牌信任 | 第80页 |
| 5.2.3 结合品牌转换意愿其它影响因素制定营销策略 | 第80-81页 |
| 5.3 研究局限与未来展望 | 第81-83页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第81-82页 |
| 5.3.2 未来展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附录: 调查问卷 | 第93-97页 |
| 在学期间的研究成果 | 第97页 |
