| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 研究创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 大学生公寓管理 | 第16-18页 |
| 2.1.1 学生公寓管理的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.2 学生公寓的管理模式 | 第17-18页 |
| 2.2 服务质量 | 第18-20页 |
| 2.2.1 服务质量的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务质量的构成 | 第19-20页 |
| 2.2.3 服务质量评价模型——SERVQUAL评价模型 | 第20页 |
| 2.3 顾客满意度的内涵-评价指标 | 第20-22页 |
| 2.3.1 顾客满意度的内涵 | 第20-21页 |
| 2.3.2 顾客满意度理论基础 | 第21-22页 |
| 2.4 服务质量与顾客满意度的关系 | 第22-23页 |
| 2.5 层次分析法 | 第23-24页 |
| 第3章 中国石油大学（华东）学生公寓管理现状及问题分析 | 第24-28页 |
| 3.1 中国石油大学（华东）学生公寓管理模式 | 第24页 |
| 3.2 中国石油大学（华东）学生公寓管理存在的问题 | 第24-26页 |
| 3.2.1 公共基础设施整体条件有待改善 | 第24-25页 |
| 3.2.2 学生思想素质水平有待提升 | 第25页 |
| 3.2.3 学生公寓内文化建设有待加强 | 第25页 |
| 3.2.4 学生公寓安全保障措施较少 | 第25-26页 |
| 3.2.5 学生公寓管理信息交流有待提高 | 第26页 |
| 3.3 中国石油大学（华东）学生公寓管理存在问题的原因分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 学生公寓管理经费基础设施方面投入较少 | 第26页 |
| 3.3.2 学生思想教育工作重视程度不够 | 第26-27页 |
| 3.3.3 学生公寓文化建设措施不到位 | 第27页 |
| 3.3.4 学生自我安全意识比较薄弱 | 第27页 |
| 3.3.5 学生公寓管理机制不健全 | 第27-28页 |
| 第4章 中国石油大学（华东）学生公寓管理满意度测评体系构建 | 第28-41页 |
| 4.1 测评指标的选取 | 第28-29页 |
| 4.2 问卷设计及组织实施 | 第29-32页 |
| 4.2.1 样本选取 | 第29页 |
| 4.2.2 问卷设计 | 第29-32页 |
| 4.3 问卷结果描述性统计 | 第32-35页 |
| 4.3.1 样本分布状况 | 第32-33页 |
| 4.3.2 描述性分析 | 第33-35页 |
| 4.4 层次分析法 | 第35-39页 |
| 4.4.1 构建层次结构模型 | 第35-37页 |
| 4.4.2 一致性检验和权重向量 | 第37-39页 |
| 4.5 学生公寓管理满意度测评体系应用分析 | 第39-41页 |
| 4.5.1 测评的数学模型建立 | 第39页 |
| 4.5.2 测评模型的实际应用与结果分析 | 第39页 |
| 4.5.3 适用性分析 | 第39-41页 |
| 第5章 提升学生公寓管理满意度改进措施 | 第41-49页 |
| 5.1 加大学生公寓公共基础设施投入力度 | 第41-42页 |
| 5.1.1 及时维护日常基础设施 | 第41页 |
| 5.1.2 公共场所管理到位 | 第41页 |
| 5.1.3 完善学生公寓配套服务 | 第41-42页 |
| 5.2 提升公寓管理人员和大学生综合素质 | 第42-43页 |
| 5.2.1 提高学生的综合素质 | 第42-43页 |
| 5.2.2 加强学生的思想政治教育 | 第43页 |
| 5.2.3 以技能培训提升管理水平 | 第43页 |
| 5.3 构建新型公寓文化 | 第43-44页 |
| 5.3.1 加强学生公寓文化的硬件设施建设 | 第43-44页 |
| 5.3.2 加强学生公寓文化软件设施建设 | 第44页 |
| 5.3.3 开展丰富多彩的学生公寓文化活动 | 第44页 |
| 5.3.4 营造健康和谐的学生公寓氛围 | 第44页 |
| 5.4 多措并举确保公寓安全 | 第44-46页 |
| 5.4.1 制度建设确保有章可循 | 第44-45页 |
| 5.4.2 宣传到位增强防范意识 | 第45页 |
| 5.4.3 安全巡逻确保公寓安全 | 第45页 |
| 5.4.4 提高技防水平保障安全 | 第45-46页 |
| 5.5 以完善的管理机制确保公寓信息交流畅通 | 第46-49页 |
| 5.5.1 树立管理人员“以人为本”的意识 | 第46页 |
| 5.5.2 权责划分提高管理水平 | 第46页 |
| 5.5.3 树立学生在公寓管理方面的主人翁意识 | 第46-47页 |
| 5.5.4 加强公寓信息沟通 | 第47-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
