通力电梯的战略客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究意义与目的 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与研究路线 | 第12-13页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第13-18页 |
| 2.1 概念界定 | 第13-16页 |
| 2.1.1 战略客户 | 第13页 |
| 2.1.2 客户关系管理 | 第13-16页 |
| 2.2 论基础 | 第16-18页 |
| 2.2.1 战略联盟理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 战略客户管理理论 | 第17-18页 |
| 第3章 通力电梯的战略客户关系管理现状分析 | 第18-32页 |
| 3.1 通力电梯公司概述 | 第18-19页 |
| 3.2 电梯行业发展及介绍 | 第19-23页 |
| 3.2.1 品牌趋势 | 第19-20页 |
| 3.2.2 设计趋势 | 第20-21页 |
| 3.2.3 电梯行业介绍 | 第21-23页 |
| 3.3 通力电梯公司战略客户管理现状 | 第23-25页 |
| 3.3.1 战略客户的分类 | 第23页 |
| 3.3.2 通力电梯战略客户的特征分析 | 第23-25页 |
| 3.3.3 通力电梯战略客户的业务发展状况 | 第25页 |
| 3.4 通力电梯的战略客户关系管理存在的问题 | 第25-32页 |
| 3.4.1 客户关系管理意识薄弱 | 第25-27页 |
| 3.4.2 客户关系管理体系不完善 | 第27-28页 |
| 3.4.3 缺乏对战略客户的有效识别 | 第28-29页 |
| 3.4.4 缺乏对市场的定位与细分 | 第29-32页 |
| 第4章 通力电梯的战略客户关系管理体系设计 | 第32-47页 |
| 4.1 制定战略客户发展计划与目标 | 第32页 |
| 4.2 建立完善的战略客户管理体系 | 第32-41页 |
| 4.2.1 构建合理的客户信息库 | 第32-35页 |
| 4.2.2 建立与之相匹配的组织结构 | 第35-38页 |
| 4.2.3 实行战略客户分类管理 | 第38-39页 |
| 4.2.4 建立以客户为导向的营销体系 | 第39-41页 |
| 4.3 正确设计客户组合 | 第41-47页 |
| 4.3.1 通力电梯战略客户的识别 | 第41-42页 |
| 4.3.2 通力电梯战略客户的价值设计与传递 | 第42-45页 |
| 4.3.3 通力电梯战略客户周期管理 | 第45-47页 |
| 第5章 通力电梯的战略客户关系管理实施策略 | 第47-52页 |
| 5.1 目标市场细分 | 第47页 |
| 5.2 采用灵活的弹性资费策略 | 第47-49页 |
| 5.3 实施企业战略联盟合作 | 第49-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
