| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 基本概念及理论综述 | 第15-23页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第15-18页 |
| 2.1.1 业务流程的概念、特点 | 第15-16页 |
| 2.1.2 业务流程管理的概念、特点及本质 | 第16-18页 |
| 2.2 成熟度模型及其典型应用 | 第18-20页 |
| 2.2.1 成熟度模型的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 成熟度模型理论 | 第19-20页 |
| 2.3 成熟度模型在业务流程管理中的应用 | 第20-23页 |
| 第三章 国有钢铁企业业务流程管理现状分析 | 第23-27页 |
| 3.1 国有钢铁企业业务流程管理发展历程 | 第23-24页 |
| 3.2 国有钢铁企业业务流程管理的现状 | 第24-25页 |
| 3.3 国有钢铁企业业务流程管理存在的问题 | 第25-27页 |
| 第四章 国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型的构建 | 第27-40页 |
| 4.1 评价模型的构建思路 | 第27页 |
| 4.2 评价模型的构建 | 第27-31页 |
| 4.2.1 模型的外部结构 | 第27-29页 |
| 4.2.2 模型的内部结构 | 第29-31页 |
| 4.3 评价指标体系设计 | 第31-40页 |
| 4.3.1 指标设计原则 | 第31-32页 |
| 4.3.2 评价指标选取 | 第32-34页 |
| 4.3.3 评价指标的权重 | 第34-36页 |
| 4.3.4 评价方法 | 第36-40页 |
| 第五章 B 公司业务流程管理成熟度模型案例分析 | 第40-54页 |
| 5.1 公司简介 | 第40页 |
| 5.2 评价过程 | 第40-49页 |
| 5.2.1 计算指标权重 | 第40-48页 |
| 5.2.2 计算流程管理成熟度等级 | 第48-49页 |
| 5.3 评价结果分析 | 第49-52页 |
| 5.4 建议 | 第52-54页 |
| 第六章 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 详细摘要 | 第60-63页 |