M银行金融消费者权益维护中的问题与对策探索
| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究的背景和目的 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3 本文的创新及不足 | 第16-18页 |
| 1.3.1 本文可能的创新 | 第16页 |
| 1.3.2 本文研究的不足 | 第16-18页 |
| 2 金融消费者权益维护的基础理论及文献综述 | 第18-34页 |
| 2.1 国内外研究综述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 国外研究综述 | 第18-20页 |
| 2.1.2 国内研究综述 | 第20-22页 |
| 2.2 金融消费者的概念 | 第22-24页 |
| 2.2.1 国外对金融消费者的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 国内对金融消费者的定义 | 第23-24页 |
| 2.3 金融消费者权益的界定 | 第24-27页 |
| 2.3.1 金融消费者的知情权 | 第24-25页 |
| 2.3.2 金融消费者的公平交易权 | 第25页 |
| 2.3.3 金融消费者的求偿权 | 第25页 |
| 2.3.4 金融消费者的财产安全权 | 第25页 |
| 2.3.5 金融消费者的自主选择权 | 第25-26页 |
| 2.3.6 金融消费者的信息安全权 | 第26页 |
| 2.3.7 金融消费者的受尊重权 | 第26页 |
| 2.3.8 金融消费者的受教育权 | 第26-27页 |
| 2.4 金融消费者权益的保护依据 | 第27-29页 |
| 2.4.1 交易主体不平等理论 | 第27-28页 |
| 2.4.2 信息不对称理论 | 第28页 |
| 2.4.3 自然垄断理论 | 第28-29页 |
| 2.5 金融消费者保护的基本原则 | 第29-33页 |
| 2.5.1 金融消费者协作保护的原则 | 第29-30页 |
| 2.5.2 金融消费者倾斜保护的原则 | 第30页 |
| 2.5.3 保护金融消费者信息及隐私的原则 | 第30-31页 |
| 2.5.4 鼓励金融机构充分竞争的原则 | 第31-32页 |
| 2.5.5 有效解决金融纠纷的原则 | 第32页 |
| 2.5.6 注重金融消费者教育的原则 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 3 中国金融消费者权益保护现状 | 第34-41页 |
| 3.1 金融消费者权益保护成效 | 第34-36页 |
| 3.1.1 金融消费者权益保护法制理念不断加强 | 第34-35页 |
| 3.1.2 纠纷解决机制趋向多元化 | 第35-36页 |
| 3.1.3 国际交流取得重要进展 | 第36页 |
| 3.2 金融消费者权益保护平台存在的问题 | 第36-39页 |
| 3.2.1 保护协会压力不断增大 | 第36-37页 |
| 3.2.2 金融监管保护存在疏漏 | 第37-39页 |
| 3.2.3 司法保护力量有待提升 | 第39页 |
| 本章小结 | 第39-41页 |
| 4 M银行金融消费者侵权案例分析 | 第41-50页 |
| 4.1 案例一：信贷消费者自主选择权难以行使 | 第41-43页 |
| 4.1.1 基本案情 | 第41-42页 |
| 4.1.2 案情分析 | 第42页 |
| 4.1.3 案件启示 | 第42-43页 |
| 4.2 案例二：存款消费者财产安全权无法保障 | 第43-44页 |
| 4.2.1 基本案情 | 第43页 |
| 4.2.2 案情分析 | 第43-44页 |
| 4.2.3 案件启示 | 第44页 |
| 4.3 案例三：保险消费者求偿权受到侵犯 | 第44-46页 |
| 4.3.1 基本案情 | 第44-45页 |
| 4.3.2 案情分析 | 第45页 |
| 4.3.3 案情启示 | 第45-46页 |
| 4.4 案例四：证券个人投资人知情权受到侵犯 | 第46-48页 |
| 4.4.1 基本案情 | 第46页 |
| 4.4.2 案情分析 | 第46-47页 |
| 4.4.3 案件启示 | 第47-48页 |
| 4.5 案例五：信托委托人公平交易权受到侵犯 | 第48-49页 |
| 4.5.1 基本案情 | 第48页 |
| 4.5.2 案情分析 | 第48-49页 |
| 4.5.3 案件启示 | 第49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 5 金融消费者权益保护问题原因分析 | 第50-56页 |
| 5.1 规章制度不健全 | 第50-51页 |
| 5.2 监管不到位 | 第51-52页 |
| 5.3 机构未尽义务 | 第52-53页 |
| 5.4 第三方金融纠纷处置机制不完善 | 第53-54页 |
| 5.5 金融消费者素质不高 | 第54-55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 6 国外对金融消费者权益保护的经验 | 第56-62页 |
| 6.1 美国金融消费者权益保护实践 | 第56-57页 |
| 6.1.1 完善相关法律法规 | 第56-57页 |
| 6.1.2 成立专门监管部门 | 第57页 |
| 6.2 英国金融消费者权益保护实践 | 第57-59页 |
| 6.2.1 确立集中监管服务体系 | 第58页 |
| 6.2.2 形成双峰式金融监管模式 | 第58-59页 |
| 6.3 日本金融消费者权益保护实践 | 第59-61页 |
| 6.3.1 明确金融消费者权益保护规则 | 第60页 |
| 6.3.2 建立金融领域的裁判外纠纷解决制度 | 第60-61页 |
| 本章小结 | 第61-62页 |
| 7 完善金融消费者权益保护的政策建议 | 第62-67页 |
| 7.1 健全金融消费者权益保护的规章和制度 | 第62-63页 |
| 7.2 强化金融消费者维权外部监督管理 | 第63-64页 |
| 7.3 完善金融机构信息披露制度 | 第64页 |
| 7.4 建立多方联动的解决机制 | 第64-65页 |
| 7.5 加强金融消费者维权教育 | 第65-66页 |
| 本章小结 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
