| 中文摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 一、选题的背景和意义 | 第10-14页 |
| 二、研究的思路和方法 | 第14-15页 |
| 三、研究的框架和重点 | 第15-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-32页 |
| 一、服务营销理论综述 | 第16-22页 |
| 二、商业银行营销理论综述 | 第22-27页 |
| 三、商业银行外汇业务概述 | 第27-32页 |
| 第三章 中国工商银行滨州分行外汇业务现状分析 | 第32-44页 |
| 一、工行滨州分行外汇业务发展状况 | 第32-35页 |
| 二、工行滨州市分行外汇业务营销现状 | 第35-41页 |
| 三、工行滨州分行外汇业务营销存在的问题及其成因分析 | 第41-44页 |
| 第四章 中国工商银行滨州分行外汇业务营销环境分析 | 第44-59页 |
| 一、滨州地区经济和社会发展现状与趋势 | 第44-47页 |
| 二、滨州地区外汇业务市场的机会和威胁 | 第47-54页 |
| 三、工行滨州分行的竞争优势和劣势 | 第54-59页 |
| 第五章 工行滨州分行外汇业务营销策略选择 | 第59-73页 |
| 一、服务产品的创新性 | 第60页 |
| 二、服务渠道的便利性 | 第60-62页 |
| 三、服务方式的灵活性 | 第62-64页 |
| 四、服务沟通的畅通性 | 第64-65页 |
| 五、服务现场的体验性 | 第65-67页 |
| 六、服务员工的知识性 | 第67-68页 |
| 七、外汇业务营销风险的防范 | 第68-73页 |
| 第六章 结论与展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第77页 |