| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究目的与研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与研究路线 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 研究路线 | 第12-13页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第13-14页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 政府处理民众抱怨的相关研究 | 第14-15页 |
| 2.2 政府处理民众抱怨对民众公平感的影响的相关研究 | 第15-18页 |
| 2.2.1 民众公平感的相关内涵 | 第15-17页 |
| 2.2.2 政府处理民众抱怨对民众公平感的影响 | 第17-18页 |
| 2.3 政府处理民众抱怨对民众满意度的影响的相关研究 | 第18-20页 |
| 2.3.1 民众满意度的相关内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 政府处理民众抱怨对民众满意度的影响 | 第19-20页 |
| 2.4 政府处理民众抱怨对民众行为意向的影响的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.4.1 民众行为意向的相关内涵 | 第20-22页 |
| 2.4.2 政府处理民众抱怨对民众行为意向的影响 | 第22-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-28页 |
| 3.1 研究模型 | 第23-24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-25页 |
| 3.3 研究方法 | 第25-28页 |
| 3.3.1 研究工具 | 第25-26页 |
| 3.3.2 数据分析方法 | 第26-28页 |
| 4 实证研究 | 第28-39页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第28-29页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计分析 | 第28-29页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计分析 | 第29页 |
| 4.2 问卷的信度和效度检验 | 第29-34页 |
| 4.2.1 问卷的信度分析 | 第30页 |
| 4.2.2 问卷的效度分析 | 第30-34页 |
| 4.3 结构方程分析及假设验证 | 第34-39页 |
| 5 研究结论与建议 | 第39-43页 |
| 5.1 研究结论 | 第39-41页 |
| 5.2 建议 | 第41-43页 |
| 6 研究的不足与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 研究的不足 | 第43页 |
| 6.2 研究展望 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-51页 |
| A.攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第50页 |
| B.攻读硕士学位期间主要参与的科研项目 | 第50-51页 |
| C.调查问卷 | 第51页 |
