| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1. 前言 | 第8-13页 |
| ·选题依据 | 第8页 |
| ·选题目的与意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-13页 |
| ·关于北京市体育场馆的相关研究 | 第9-10页 |
| ·关于服务质量的研究 | 第10-11页 |
| ·关于质量管理研究 | 第11-12页 |
| ·关于国内体育场馆服务质量管理的研究 | 第12-13页 |
| ·关于国外体育场馆服务质量管理的研究 | 第13页 |
| 2. 研究对象和研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·文献资料法 | 第13-14页 |
| ·专家访谈法 | 第14页 |
| ·特尔菲法 | 第14页 |
| ·WBS 工作任务分解法 | 第14页 |
| ·个案研究法 | 第14页 |
| ·逻辑分析法 | 第14页 |
| ·数理统计法 | 第14页 |
| 3. 研究结果与分析 | 第14-31页 |
| ·体育场馆服务质量管理概念界定 | 第14-16页 |
| ·体育场馆提供服务的特征 | 第14-15页 |
| ·体育场馆服务质量管理的概念 | 第15-16页 |
| ·构建体育场馆服务质量管理体系的理论基础与基本原则 | 第16-19页 |
| ·构建体育场馆服务质量管理理论基础 | 第16-17页 |
| ·构建体育场馆服务质量管理体系的基本原则 | 第17-19页 |
| ·体育场馆服务质量管理体系的构建 | 第19-23页 |
| ·体育场馆服务质量管理体系指标的构建步骤 | 第19页 |
| ·体育场馆服务质量管理体系指标的拟定、筛选和优化 | 第19-23页 |
| ·体育场馆服务质量管理体系的基本模式 | 第23页 |
| ·构建体育场馆服务质量管理体系内容分析 | 第23-31页 |
| ·对体育场馆服务质量管理体系一级指标分析 | 第23-24页 |
| ·对体育场馆服务质量管理体系二级指标分析 | 第24-26页 |
| ·对体育场馆服务质量管理体系三级级指标分析 | 第26-31页 |
| 4. 结论 | 第31-32页 |
| 5. 建议 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
| 附件 | 第37-57页 |