| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外学者研究动态 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与内容 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4.4 特点和创新 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论 | 第16-21页 |
| 2.1 B2C模式概述 | 第16页 |
| 2.2 医药B2C顾客忠诚相关研究 | 第16-21页 |
| 2.2.1B2C网络顾客忠诚的内涵 | 第16-17页 |
| 2.2.2 B2C医疗平台网络顾客忠诚度的影响因素 | 第17-20页 |
| 2.2.3 博恩医药B2C平台的利润源 | 第20-21页 |
| 第三章 博恩医药B2C网络营销的现状分析 | 第21-29页 |
| 3.1 博恩医药公司基本情况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 博恩医药公司主要业务 | 第21页 |
| 3.1.2 博恩医药主要销售渠道 | 第21-22页 |
| 3.1.3 博恩医药财务状况 | 第22-23页 |
| 3.2 基于KANO的博恩医药产品和网络服务特性分析 | 第23-26页 |
| 3.3 博恩医药B2C顾客消费者特征分析 | 第26-29页 |
| 第四章 博恩医药顾客忠诚度测试模型的建立 | 第29-39页 |
| 4.1 博恩医药B2C网络顾客忠诚度评价指标 | 第29-33页 |
| 4.1.1 网络购药行为分析 | 第29-31页 |
| 4.1.2 博恩医药B2C网络顾客态度指标 | 第31-33页 |
| 4.2 网络B2C顾客态度忠诚度测度步骤 | 第33-38页 |
| 4.3 博恩医药Ｂ２Ｃ网络顾客忠诚度测度体系 | 第38-39页 |
| 第五章 博恩医药B2C网络顾客忠诚度提升策略 | 第39-47页 |
| 5.1 基于产品和网络服务特性视角的网络顾客忠诚度提升策略 | 第39页 |
| 5.2 基于营销服务视角的网络顾客忠诚度提升策略 | 第39-47页 |
| 5.2.1 博恩医药网络B2C平台真实忠诚顾客的提升策略 | 第40-41页 |
| 5.2.2 初始（潜在）顾客的培育策略 | 第41-43页 |
| 5.2.3 虚假忠诚顾客的培育策略 | 第43-44页 |
| 5.2.4 非忠诚和低忠诚顾客的培育策略 | 第44-45页 |
| 5.2.5 博恩医药B2C网站的整合提升策略小结 | 第45-47页 |
| 第六章 研究创新与不足 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录一 | 第50-54页 |
| 作者简介 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 石河子大学硕士研究生学位论文导师评阅表 | 第57页 |
