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电网企业营配贯通服务管理模式设计及评价研究

摘要第5-6页
Abstract第6-7页
第1章 绪论第11-18页
    1.1 研究背景及意义第11-13页
        1.1.1 研究背景第11-12页
        1.1.2 研究意义第12-13页
    1.2 国内外研究现状第13-15页
        1.2.1 国外研究现状第13-14页
        1.2.2 国内研究现状第14-15页
    1.3 论文的研究内容与方法第15-18页
        1.3.1 论文的研究内容第15-16页
        1.3.2 论文的研究方法第16-18页
第2章 营配贯通的理论基础阐述第18-25页
    2.1 营配贯通的介绍第18-20页
        2.1.1 营配贯通的基本概念第18页
        2.1.2 营配贯通的主要内容第18-19页
        2.1.3 营配贯通平台的特点第19-20页
    2.2 营配贯通的相关理论第20-23页
        2.2.1 信息集成管理理论第20-21页
        2.2.2 精益管理理论第21-23页
    2.3 电网营配贯通的重要意义与应用方向第23-24页
        2.3.1 营配贯通对电网企业的意义第23页
        2.3.2 电网营配贯通的应用方向第23-24页
    2.4 本章小结第24-25页
第3章 基于营配贯通平台的供电服务抢修创新模式第25-38页
    3.1 电网营配贯通的难点及对策第25-27页
        3.1.1 电网营配业务现状分析第25-26页
        3.1.2 营配贯通工作开展的难点第26页
        3.1.3 实施电网营配贯通的对策第26-27页
    3.2 统一抢修指挥平台构建第27-30页
        3.2.1 营配数据贯通的实施第27-28页
        3.2.2 配网抢修指挥平台的建设第28-29页
        3.2.3 供电服务抢修指挥中心的建立第29-30页
    3.3 主动抢修创新模式设计第30-34页
        3.3.1 主动抢修的目标第31页
        3.3.2 主动抢修的运作模式第31-33页
        3.3.3 主动抢修的业务流程第33-34页
    3.4 “六统一”抢修体系确立第34-37页
        3.4.1 统一抢修研判指挥第35页
        3.4.2 统一抢修资源调配第35页
        3.4.3 统一抢修队伍建设第35-36页
        3.4.4 统一抢修流程制度第36页
        3.4.5 统一抢修工作考核第36页
        3.4.6 统一抢修信息发布第36-37页
    3.5 本章小结第37-38页
第4章 供电抢修服务的评价体系及管理机制第38-47页
    4.1 供电抢修服务的评价原则第38页
    4.2 供电抢修服务的评价体系第38-44页
        4.2.1 指标体系的选取第38-39页
        4.2.2 指标权重的确定第39-41页
        4.2.3 评价模型的建立第41-43页
        4.2.4 评价的保障措施第43-44页
    4.3 供电抢修服务的管理机制第44-46页
        4.3.1 “驱动式”工单处理机制第44-45页
        4.3.2 “流程化”协同运作机制第45页
        4.3.3 “网格化”服务监督机制第45-46页
    4.4 本章小结第46-47页
第5章 银川供电公司优质服务管理提升实践第47-61页
    5.1 实施背景第47-48页
    5.2 供电服务抢修实践第48-50页
        5.2.1 组织机构及职责第48-49页
        5.2.2 工作实施要点第49-50页
        5.2.3 工作开展情况第50页
    5.3 应用成效评价与分析第50-60页
        5.3.1 评价体系运用第50-53页
        5.3.2 抢修服务评价第53-55页
        5.3.3 实施效果分析第55-59页
        5.3.4 管理提升建议第59-60页
    5.4 本章小结第60-61页
第6章 研究成果和结论第61-63页
参考文献第63-67页
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果第67-68页
致谢第68-69页
作者简介第69页

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