| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 论文框架 | 第13-14页 |
| 2 相关理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 市场服务营销理论 | 第14页 |
| 2.2 SWOT分析理论 | 第14页 |
| 2.3 PEST理论 | 第14-15页 |
| 2.4 7P组合服务营销理论 | 第15-18页 |
| 2.5 STP理论 | 第18-19页 |
| 3 JN中小学课外培训机构概况与服务营销中存在的问题 | 第19-23页 |
| 3.1 JN中小学课外培训机构概况 | 第19-20页 |
| 3.1.1 JN培训机构介绍 | 第19页 |
| 3.1.2 业务概况 | 第19-20页 |
| 3.1.3 人员概况 | 第20页 |
| 3.2 JN中小学课外培训机构服务营销中存在的问题 | 第20-23页 |
| 3.2.1 营销理念落后 | 第20-21页 |
| 3.2.2 产品结构单一 | 第21页 |
| 3.2.3 营销渠道不足 | 第21-22页 |
| 3.2.4 价格策略一成不变 | 第22-23页 |
| 4 JN培训机构市场服务营销环境分析 | 第23-31页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第23-24页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第23页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第23页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第23-24页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第24页 |
| 4.2 行业环境分析 | 第24-28页 |
| 4.2.1 同行间竞争 | 第24-25页 |
| 4.2.2 潜在竞争对手的进入 | 第25-26页 |
| 4.2.3 潜在替代品 | 第26-28页 |
| 4.2.4 供应商的议价能力 | 第28页 |
| 4.2.5 消费者的议价能力 | 第28页 |
| 4.3 SWOT分析 | 第28-31页 |
| 4.3.1 内部优势分析 | 第28-29页 |
| 4.3.2 内部劣势分析 | 第29页 |
| 4.3.3 外部机会分析 | 第29-30页 |
| 4.3.4 外部威胁分析 | 第30-31页 |
| 5 JN中小学课外培训机构服务营销策略的制定 | 第31-45页 |
| 5.1 N中小学课外培训机构市场需求分析 | 第31-34页 |
| 5.1.1 各学科学习最主要动机分析 | 第31-32页 |
| 5.1.2 个性化中小学课外培训课程的必要性分析 | 第32-33页 |
| 5.1.3 服务品质需求分析 | 第33页 |
| 5.1.4 选择JN中小学课外培训机构的理由分析 | 第33-34页 |
| 5.1.5 宣传渠道效率分析 | 第34页 |
| 5.2 STP策略 | 第34-35页 |
| 5.2.1 依据顾客需求细分市场 | 第34-35页 |
| 5.2.2 目标市场选择 | 第35页 |
| 5.2.3 JN中小学课外培训机构市场定位 | 第35页 |
| 5.3 服务营销7Ps组合策略 | 第35-45页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第35-36页 |
| 5.3.2 价格策略 | 第36-38页 |
| 5.3.3 促销策略 | 第38-39页 |
| 5.3.4 渠道策略 | 第39-40页 |
| 5.3.5 人员策略 | 第40-41页 |
| 5.3.6 过程策略 | 第41-44页 |
| 5.3.7 有形展示 | 第44-45页 |
| 6 JN中小学课外培训机构服务营销策略的保障措施及预期效果 | 第45-48页 |
| 6.1 保障措施 | 第45-46页 |
| 6.1.1 考核激励机制保障 | 第45页 |
| 6.1.2 企业文化保障 | 第45页 |
| 6.1.3 资金保障 | 第45-46页 |
| 6.1.4 技术保障 | 第46页 |
| 6.2 JN中小学课外培训机构服务营销策略实施的预期效果 | 第46-48页 |
| 7 研究结论与研究不足 | 第48-50页 |
| 7.1 研究结论 | 第48页 |
| 7.2 研究不足 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
