| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7页 |
| 1. 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法和内容 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究的创新点 | 第12-13页 |
| 2. 银行大客户营销相关理论 | 第13-18页 |
| 2.1 大客户管理理论 | 第13-14页 |
| 2.2 营销战略理论 | 第14-15页 |
| 2.3 7P营销理论 | 第15-18页 |
| 3. 中信银行HG支行大客户营销现状及问题 | 第18-22页 |
| 3.1 HG支行简介 | 第18-19页 |
| 3.2 支行大客户营销存在的问题 | 第19-22页 |
| 3.2.1 大客户产品设计太单一 | 第19页 |
| 3.2.2 大客户产品定价不合理 | 第19-20页 |
| 3.2.3 大客户产品销售的渠道太狭窄 | 第20页 |
| 3.2.4 大客户产品促销方式不恰当 | 第20页 |
| 3.2.5 客户经理专业能力欠缺 | 第20-21页 |
| 3.2.6 大客户营销有形展示不够 | 第21页 |
| 3.2.7 大客户营销过程不完善 | 第21-22页 |
| 4. 中信银行HG支行大客户营销的SWOT分析 | 第22-31页 |
| 4.1 优势分析 | 第22-23页 |
| 4.1.1 品牌优势 | 第22页 |
| 4.1.2 集团优势 | 第22页 |
| 4.1.3 成长能力优势 | 第22-23页 |
| 4.1.4 地理位置优势 | 第23页 |
| 4.2 劣势分析 | 第23-24页 |
| 4.3 机会分析 | 第24-27页 |
| 4.3.1 政策机会 | 第24-25页 |
| 4.3.2 较适宜的法律法规环境 | 第25页 |
| 4.3.3 中小企业的快速发展 | 第25-26页 |
| 4.3.4 居民收入增加和消费观念的改变 | 第26-27页 |
| 4.4 威胁分析 | 第27-31页 |
| 4.4.1 我国经济增长放缓 | 第27-28页 |
| 4.4.2 替代品竞争激烈 | 第28-30页 |
| 4.4.3 人事制度僵硬 | 第30-31页 |
| 5. 中信银行HG支行大客户营销战略 | 第31-33页 |
| 5.1 大客户市场细分 | 第31页 |
| 5.2 大客户市场选择 | 第31页 |
| 5.3 大客户市场定位 | 第31-33页 |
| 6. 中信银行HG支行大客户 7P营销优化策略 | 第33-41页 |
| 6.1 产品营销策略 | 第33-34页 |
| 6.1.1 对支行客户进一步细分 | 第33页 |
| 6.1.2 创造品牌效应 | 第33页 |
| 6.1.3 积极开展特色业务 | 第33-34页 |
| 6.1.4 差异化营销进行大客户开发 | 第34页 |
| 6.2 价格营销策略 | 第34页 |
| 6.3 渠道营销策略 | 第34-36页 |
| 6.3.1 增设柜台以及自助设备 | 第34-35页 |
| 6.3.2 大力宣传发展电子渠道 | 第35页 |
| 6.3.3 采取“走出去，请进来”的策略 | 第35页 |
| 6.3.4 通过CRM系统深度发掘大客户 | 第35-36页 |
| 6.4 促销营销策略 | 第36-37页 |
| 6.4.1 电话促销 | 第36页 |
| 6.4.2 客户推荐促销 | 第36页 |
| 6.4.3 客户经理走访 | 第36页 |
| 6.4.4 建设小型社交网站 | 第36-37页 |
| 6.5 人员服务策略 | 第37-38页 |
| 6.5.1 调整支行人员安排 | 第37页 |
| 6.5.2 明确岗位职责 | 第37页 |
| 6.5.3 维护好大客户关系、提升大客户满意度与忠诚度 | 第37-38页 |
| 6.6 有形展示营销策略 | 第38页 |
| 6.6.1 制作醒目的支行广告牌 | 第38页 |
| 6.6.2 良好的办公环境展示 | 第38页 |
| 6.6.3 规范员工的日常服务礼仪 | 第38页 |
| 6.7 过程营销策略 | 第38-41页 |
| 6.7.1 提高服务的灵活性 | 第38-39页 |
| 6.7.2 推行标准化服务 | 第39页 |
| 6.7.3 复杂对公业务实行预约服务 | 第39页 |
| 6.7.4 做好支行营销计划 | 第39-41页 |
| 7. 中信银行HG支行营销策略的保障措施 | 第41-43页 |
| 7.1 加强员工培训力度 | 第41页 |
| 7.2 优化员工考核机制 | 第41-42页 |
| 7.3 加强软硬件设施建设 | 第42-43页 |
| 8. 论文结论与展望 | 第43-45页 |
| 8.1 论文结论 | 第43页 |
| 8.2 论文展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |