| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 物业管理相关理论概述 | 第15-22页 |
| 2.1 住宅小区物业管理的内容 | 第15-16页 |
| 2.1.1 物业管理的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 物业管理的产生与内容 | 第15-16页 |
| 2.1.3 物业管理的原则 | 第16页 |
| 2.2 物业管理的职能与作用 | 第16-18页 |
| 2.2.1 物业管理的职能 | 第16-17页 |
| 2.2.2 物业管理的作用与地位 | 第17-18页 |
| 2.3 住宅小区物业管理模式 | 第18-19页 |
| 2.4 “村改居”物业管理 | 第19-22页 |
| 2.4.1 “村改居”物业管理的概念 | 第19页 |
| 2.4.2 “村改居”物业管理的产生 | 第19页 |
| 2.4.3 “村改居”物业管理的作用 | 第19-20页 |
| 2.4.4 “村改居”与传统物业管理模式的比较 | 第20-22页 |
| 第3章 新澜物业公司“村改居”社区物业管理现状及问卷调查 | 第22-31页 |
| 3.1 新澜物业公司简介及小区基本情况 | 第22-23页 |
| 3.2 建设特点 | 第23-25页 |
| 3.3 物业管理情况的调查 | 第25-28页 |
| 3.3.1 问卷调查设计 | 第25页 |
| 3.3.2 管理现状样本描述 | 第25-28页 |
| 3.4 调查分析 | 第28-29页 |
| 3.5 新澜物业“村改居”社区物业管理创新的必要性分析 | 第29-31页 |
| 第4章 新澜物业公司“村改居”社区物业管理创新方案 | 第31-39页 |
| 4.1 指导思想与基本原则 | 第31页 |
| 4.2 新澜物业“村改居”物业管理创新目标和思路 | 第31-33页 |
| 4.3 物业管理创新基本内容 | 第33-39页 |
| 4.3.1 加强组织领导，扩大物业管理覆盖面 | 第33-34页 |
| 4.3.2 加大投入，全面提升小区居住环境 | 第34-35页 |
| 4.3.3 加大宣传力度，物业管理深入人心 | 第35-36页 |
| 4.3.4 加强培训，不断提高服务水平 | 第36-37页 |
| 4.3.5 严格管理，确保物业管理服务质量 | 第37-39页 |
| 第5章 新澜物业公司“村改居”社区物业管理创新效果评价 | 第39-42页 |
| 5.1 提升绩效，物业公司转亏为盈 | 第39页 |
| 5.2 人力资源充分利用，管理效益全面提升 | 第39-40页 |
| 5.3 强化管理，各区经济效益明显提升 | 第40页 |
| 5.4 规范工地水电管理，实现水电扭亏为盈 | 第40-41页 |
| 5.5 企业美誉度提高，社会效益明显 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-48页 |
