| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1. 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1. 组织客户对电信运营商意义重大 | 第11-12页 |
| 1.1.2. 深化市场细分是提高组织客户市场竞争力的关键 | 第12页 |
| 1.1.3. 电信运营商组织客户市场细分工作存在难点 | 第12-13页 |
| 1.2. 问题提出 | 第13页 |
| 1.3. 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.4. 研究内容及组织框架 | 第14-15页 |
| 1.5. 主要研究方法和工具 | 第15-16页 |
| 1.6. 论文创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-32页 |
| 2.1. 组织客户概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1. 组织客户概念的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.2. 与组织客户近似的概念 | 第18-19页 |
| 2.2. 组织客户特征 | 第19-20页 |
| 2.3. 客户细分理论综述 | 第20-22页 |
| 2.3.1. 客户细分的定义 | 第20页 |
| 2.3.2. 客户细分的理论依据 | 第20-21页 |
| 2.3.3. 客户细分的模式 | 第21-22页 |
| 2.3.4. 客户细分的类别 | 第22页 |
| 2.3.5. 客户细分的原则 | 第22页 |
| 2.4. 组织客户市场细分研究综述 | 第22-28页 |
| 2.4.1. 单因素组织客户细分研究 | 第22-24页 |
| 2.4.2. 双层分步组织客户细分研究 | 第24-25页 |
| 2.4.3. 多层嵌套组织客户细分研究 | 第25-28页 |
| 2.5. 电信运营商组织客户市场细分研究综述 | 第28-30页 |
| 2.6. 文献综述小结 | 第30-32页 |
| 第三章 电信运营商组织客户市场细分模型框架搭建 | 第32-35页 |
| 3.1. 电信运营商组织客户市场细分模型框架搭建思路 | 第32页 |
| 3.2. 电信运营商组织客户市场细分模型框架搭建结果 | 第32-35页 |
| 第四章 电信运营商组织客户市场细分指标筛选 | 第35-56页 |
| 4.1. 组织客户价值细分层指标 | 第35-38页 |
| 4.1.1. 电信运营商组织客户价值评价指标体系的设计原则 | 第35页 |
| 4.1.2. 电信运营商组织客户价值评价体系的构建 | 第35-38页 |
| 4.2. 组织客户外部特征变量细分层指标 | 第38-40页 |
| 4.3. 生产运作变量细分层指标 | 第40-43页 |
| 4.4. 采购行为变量细分层指标 | 第43-44页 |
| 4.5. 情景因素变量细分层指标 | 第44-48页 |
| 4.6. DMU人格特征变量细分层指标 | 第48-49页 |
| 4.7. 电信运营商组织客户多层嵌套细分模型指标适用性分析 | 第49-54页 |
| 4.8. 电信运营商组织客户价值评价指标体系适用性分析 | 第54-56页 |
| 第五章 电信运营商组织客户市场细分模型实证应用 | 第56-76页 |
| 5.1. 五种常见的应用场景类型描述 | 第56-60页 |
| 5.1.1. 备选场景一：基于客户生命周期理论的组织客户细分 | 第56-59页 |
| 5.1.2. 备选场景二至场景五：基于产品和变革的四种应用场景 | 第59-60页 |
| 5.2. 实证应用研究场景的选择 | 第60-61页 |
| 5.3. 市场细分指标的选择 | 第61-62页 |
| 5.4. 数据来源 | 第62-63页 |
| 5.5. 客户价值评价指标数据整理 | 第63-69页 |
| 5.6. 其它客户细分指标原始数据整理 | 第69-70页 |
| 5.7. 实证应用研究客户细分结果 | 第70-76页 |
| 第六章 结论与展望 | 第76-78页 |
| 6.1. 主要研究成果 | 第76页 |
| 6.2. 研究不足 | 第76-77页 |
| 6.3. 研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第107页 |
