新媒体时代医院舆情危机应对策略研究--以苏州某三甲医院为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-20页 |
| 一、研究背景 | 第9-11页 |
| （一）选题的背景 | 第9-10页 |
| （二）研究问题的提出 | 第10-11页 |
| 二、文献综述 | 第11-16页 |
| （一）国内研究现状 | 第11-15页 |
| （二）国外研究现状 | 第15-16页 |
| 三、研究意义 | 第16-17页 |
| （一）理论意义 | 第16-17页 |
| （二）实践意义 | 第17页 |
| 四、研究方法 | 第17-18页 |
| （一）文献研究法 | 第17-18页 |
| （二）个案研究法 | 第18页 |
| （三）案例分析法 | 第18页 |
| （四）归纳总结法 | 第18页 |
| 五、研究思路 | 第18-20页 |
| （一）研究路线 | 第18-19页 |
| （二）创新与不足 | 第19-20页 |
| 第一章 基本概念及理论基础 | 第20-26页 |
| 一、相关概念 | 第20-22页 |
| （一）舆论、舆情与舆情危机 | 第20-21页 |
| （二）传统媒体与新媒体 | 第21-22页 |
| 二、理论基础 | 第22-26页 |
| （一）危机生命周期理论 | 第22-23页 |
| （二）危机管理理论 | 第23-24页 |
| （三）治理理论 | 第24-25页 |
| （四）沉默螺旋理论 | 第25-26页 |
| 第二章新媒体时代医院舆情危机现状及成因分析 | 第26-31页 |
| 一、医院舆情危机现状 | 第26页 |
| 二、构成医院舆情危机成因 | 第26-31页 |
| （一）医院内部原因 | 第27-28页 |
| （二）医院外部原因 | 第28-31页 |
| 第三章 苏州市某三甲医院舆情管理个案研究 | 第31-36页 |
| 一、个案情况介绍 | 第31-34页 |
| （一）苏州市某三甲医院舆情管理措施 | 第31-34页 |
| （二）苏州市某三甲医院舆情管理成效 | 第34页 |
| 二、个案分析 | 第34-36页 |
| （一）个案医院应对舆情危机的管理经验 | 第34-35页 |
| （二）个案医院舆情危机管理中存在的问题 | 第35-36页 |
| 第四章 新媒体时代医院舆情危机应对策略的研究 | 第36-44页 |
| 一、相关法律法规约束 | 第36-37页 |
| （一）强化网络实名制 | 第36页 |
| （二）依法严惩网络犯罪 | 第36-37页 |
| 二、多方参与危机治理 | 第37-39页 |
| （一）政府相关部门重视 | 第37-38页 |
| （二）积极改善媒体环境 | 第38-39页 |
| （三）加强医患诚信建设 | 第39页 |
| 三、建立健全舆情管理体系 | 第39-43页 |
| （一）机构制度建立 | 第40页 |
| （二）人员能力培养 | 第40-41页 |
| （三）动态掌握舆情信息 | 第41-42页 |
| （四）合理有效舆情评估 | 第42-43页 |
| 四、加强医院内部管理 | 第43-44页 |
| （一）提升医疗服务质量 | 第43页 |
| （二）主动促进医患信息对称 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 后记 | 第47-49页 |
