| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 核心概念界定及理论阐述 | 第17-27页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第17-22页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第17-19页 |
| 2.1.2 信任危机 | 第19-20页 |
| 2.1.3 医患信任危机 | 第20-22页 |
| 2.2 基本理论与理论适用 | 第22-27页 |
| 2.2.1 社会诚信理论及其理论适用 | 第22-24页 |
| 2.2.2 信息不对称理论及其理论适用 | 第24-26页 |
| 2.2.3 信任危机与社会信用体系建设 | 第26-27页 |
| 第三章 医患信任危机的现状 | 第27-38页 |
| 3.1 医患信任危机的现状 | 第27-30页 |
| 3.1.1 医患关系高度紧张，医患彼此信任度极低 | 第27-28页 |
| 3.1.2 医患冲突不断增加，医患纠纷逐年上升 | 第28页 |
| 3.1.3 医患双方对现状不满，医患关系陷入恶性循环 | 第28-29页 |
| 3.1.4 患者非理性维权盛行，恶性程度严重 | 第29-30页 |
| 3.2 四所医院概况及医疗纠纷情况 | 第30-36页 |
| 3.2.1 四所医院概况 | 第30-31页 |
| 3.2.2 四所医院医患纠纷发生情况调查 | 第31-33页 |
| 3.2.3 四所医院医患纠纷管理情况调查 | 第33-34页 |
| 3.2.4 关于四所医院医患关系的深入访谈 | 第34-36页 |
| 3.3 四所医院医患纠纷管理措施及效果 | 第36-38页 |
| 3.3.1 四所医院医患纠纷管理措施 | 第36-37页 |
| 3.3.2 四所医院医患纠纷管理效果 | 第37-38页 |
| 第四章 医患信任危机的危害及肇因分析 | 第38-50页 |
| 4.1 医患信任危机的危害 | 第38-40页 |
| 4.1.1 对患者造成的危害 | 第38-39页 |
| 4.1.2 对医方造成的危害 | 第39页 |
| 4.1.3 对社会造成的危害 | 第39-40页 |
| 4.2 社会因素 | 第40-44页 |
| 4.2.1 医疗卫生资源配置不合理 | 第40-41页 |
| 4.2.2 医疗保障制度设计不合理 | 第41页 |
| 4.2.3 举证责任倒置的负面效应 | 第41-43页 |
| 4.2.4 立法不完善 | 第43页 |
| 4.2.5 媒体的过度炒作 | 第43-44页 |
| 4.3 医方因素 | 第44-46页 |
| 4.3.1 医疗技术的局限性 | 第44页 |
| 4.3.2 服务质量的欠缺 | 第44-45页 |
| 4.3.3 利益的驱动 | 第45页 |
| 4.3.4 医学模式不健全 | 第45-46页 |
| 4.4 患者因素 | 第46-50页 |
| 4.4.1 信息不对称 | 第46-47页 |
| 4.4.2 法律意识及个人权益增强 | 第47页 |
| 4.4.3 对自身权利把握过度 | 第47-48页 |
| 4.4.4 医疗费用负担过重 | 第48-50页 |
| 第五章 医患信任关系的重建 | 第50-62页 |
| 5.1 国外医患制度及启示 | 第50-51页 |
| 5.1.1 日本——建立医疗事故信息研究会 | 第50页 |
| 5.1.2 美国——立法规定医患双方的权利和义务 | 第50页 |
| 5.1.3 英国——设立三级投诉制度 | 第50-51页 |
| 5.2 政府方面 | 第51-55页 |
| 5.2.1 健全完善医疗保障体制 | 第51-52页 |
| 5.2.2 增加医疗经费投入，提高医院发展活力 | 第52-53页 |
| 5.2.3 优化资源配置，缓解医疗供需矛盾 | 第53页 |
| 5.2.4 加强政策导向和执法监督 | 第53-54页 |
| 5.2.5 规范媒体及舆论导向 | 第54-55页 |
| 5.3 医院方面 | 第55-58页 |
| 5.3.1 加强医务人员的职业培训 | 第55页 |
| 5.3.2 增加医疗服务的透明度 | 第55-56页 |
| 5.3.3 完善医院管理机制及人才培养方案 | 第56-57页 |
| 5.3.4 完善医院与患者沟通机制 | 第57-58页 |
| 5.4 患者方面 | 第58-59页 |
| 5.4.1 提高自身文化素质和品德修养 | 第58页 |
| 5.4.2 知法守法、尊重法律 | 第58-59页 |
| 5.4.3 理解和尊重医务人员及其服务 | 第59页 |
| 5.5 其他方面 | 第59-62页 |
| 5.5.1 完善第三方调解机制 | 第59-60页 |
| 5.5.2 提高市场的竞争水平及减少医疗的垄断 | 第60-62页 |
| 总结及展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第66-67页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第67-68页 |
| 附录2 访谈记录 | 第68-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 附件 | 第94页 |