| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-15页 |
| （一）研究背景与意义 | 第8-9页 |
| （二）国内外研究现状 | 第9-12页 |
| （三）研究内容 | 第12页 |
| （四）研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 二、过程方法理论综述 | 第15-28页 |
| （一）核心概念界定 | 第15-21页 |
| （二）质量管理体系理论 | 第21-23页 |
| （三）过程方法应用指南 | 第23-26页 |
| （四）朱兰三部曲和PDCA理论 | 第26-28页 |
| 三、伟新公司过程方法问题分析 | 第28-43页 |
| （一）伟新公司过程方法运行现状 | 第28-34页 |
| （二）伟新公司过程方法问题描述 | 第34-39页 |
| （三）伟新公司过程方法问题原因分析 | 第39-43页 |
| 四、伟新公司过程方法改进方案 | 第43-65页 |
| （一）运用“章鱼图”和质量管理体系标准改进过程识别 | 第44-49页 |
| （二）采用“SIPOC图”和“乌龟图”优化过程构成 | 第49-53页 |
| （三）建立过程标识卡改进过程描述 | 第53-57页 |
| （四）改进“过程绩效”监控过程有效性和效率 | 第57-61页 |
| （五）运用“PDCA”理论解决过程改进 | 第61-65页 |
| 五、伟新公司过程方法改进方案实施保障措施 | 第65-79页 |
| （一）过程责任人工作职责调整和优化 | 第65-67页 |
| （二）过程方法审核保障措施 | 第67-73页 |
| （三）信息化系统保障措施 | 第73-77页 |
| （四）过程绩效纳入组织绩效管理保障措施 | 第77-79页 |
| 六、结论与展望 | 第79-82页 |
| （一）主要结论 | 第79-80页 |
| （二）研究展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 作者简历 | 第85页 |