| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·理论意义 | 第8-9页 |
| ·现实意义 | 第9页 |
| ·既有研究综述 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第11页 |
| ·论文创新之处 | 第11-13页 |
| 第2章 网络危机公关概念的界定 | 第13-20页 |
| ·网络危机公关的内涵与特征 | 第13-14页 |
| ·危机公关界定 | 第13页 |
| ·网络危机公关及其特征 | 第13-14页 |
| ·网络危机公关与危机公关的异同 | 第14页 |
| ·网络危机公关的策划要点 | 第14-17页 |
| ·危机潜伏期的关系管理与信息预警 | 第14-15页 |
| ·危机爆发期的舆论导向与议程设置 | 第15-16页 |
| ·危机恢复期的信任修复与经验得失 | 第16-17页 |
| ·网络危机公关的重要性 | 第17-20页 |
| ·有利于增强政府决策的科学性 | 第18页 |
| ·有利于提高政府官员的执政能力 | 第18页 |
| ·有利于推进政府民主化改革进程 | 第18-19页 |
| ·有利于维护稳定构建和谐社会 | 第19页 |
| ·有利于塑造良好政府形象 | 第19-20页 |
| 第3章 地方政府门户网站在网络危机公关中的问题分析 | 第20-24页 |
| ·观念问题 | 第20-21页 |
| ·技术问题 | 第21-22页 |
| ·信息公开问题 | 第22-23页 |
| ·时效问题 | 第23页 |
| ·公众参与问题 | 第23-24页 |
| 第4章 国内外地方政府网络危机公关的实践经验 | 第24-35页 |
| ·国内地方政府网络危机公关的实践经验 | 第24-28页 |
| ·"九江地震"与市政府网络危机公关实践 | 第24-26页 |
| ·"倒楼事件"与上海闵行区政府网络危机公关实践 | 第26-28页 |
| ·国外地方政府网络危机公关的实践 | 第28-35页 |
| ·在法制保障上注重立法的综合性 | 第30页 |
| ·在机构设置上注重处置的专业性 | 第30-31页 |
| ·在国民教育上注重预警的超前性 | 第31-32页 |
| ·在网站设计上注重查询的便捷性 | 第32-35页 |
| 第5章 加强政府门户网站在网络危机公关中应用的建议 | 第35-46页 |
| ·更新和树立政府官员网络公关的新理念 | 第35-37页 |
| ·在思想观念上要由以怕为主转变到全面适应 | 第35-36页 |
| ·在处理过程中要由以堵为主转变到疏堵结合 | 第36页 |
| ·在处置完毕后要由以掩为主转变到主动公开 | 第36-37页 |
| ·健全和完善政府信息网上公开的新平台 | 第37-39页 |
| ·建立网上舆情信息收集系统 | 第37-38页 |
| ·建立网上公开电子监察系统 | 第38-39页 |
| ·建立网上公开管理长效机制 | 第39页 |
| ·树立和完善政府网络新闻发言人的新形象 | 第39-43页 |
| ·通过培训提高发言人的综合素质 | 第40页 |
| ·通过规范提高发言人的工作效率 | 第40-42页 |
| ·通过监督提高发言人的工作责任 | 第42-43页 |
| ·健全和完善社会公众积极参与的新机制 | 第43-46页 |
| ·有效整合运用各类有用资源 | 第43-44页 |
| ·畅通群众信访网络投诉渠道 | 第44页 |
| ·畅通社会各界网络监督渠道 | 第44-46页 |
| 第6章 结论与展望 | 第46-47页 |
| ·结论 | 第46页 |
| ·进一步工作的方向 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |