| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-12页 |
| （一）研究的背景、必要性和意义 | 第7-9页 |
| （二）研究的主要内容和方法 | 第9-10页 |
| （三） 论文研究框架 | 第10-12页 |
| 二、相关理论概述 | 第12-25页 |
| （一）关系营销理论的发展 | 第12-13页 |
| （二）关系营销的定义及其理论流派 | 第13-16页 |
| （三）关系营销的基本特征 | 第16-17页 |
| （四）关系营销的基本原则 | 第17页 |
| （五）关系营销的基本模式 | 第17-18页 |
| （六）关系营销在国内外商业银行的发展现状 | 第18-25页 |
| 三、中信银行兰州分行贵宾客户关系营销现状及问题分析 | 第25-32页 |
| （一）中信银行兰州分行简介 | 第25页 |
| （二）贵宾客户关系营销在中信银行兰州分行的发展现状 | 第25-26页 |
| （三）中信银行兰州分行贵宾客户关系营销存在的问题 | 第26-28页 |
| （四）中信银行兰州分行贵宾客户关系营销存在问题的原因 | 第28-32页 |
| 四、中信银行兰州分行贵宾客户关系营销策略的制定 | 第32-41页 |
| （一）中信银行兰州分行贵宾客户营销环境的分析 | 第32-34页 |
| （二） SWOT分析 | 第34-36页 |
| （三）中信银行兰州分行贵宾客户关系营销策略的内容 | 第36-41页 |
| 五、实施中信银行兰州分行贵宾客户关系营销策略的保障措施 | 第41-44页 |
| （一） 完善中信银行兰州分行CRM系统系统系统系统系统 | 第41-42页 |
| （二）完善中信银行兰州分行贵宾客户服务流程 | 第42页 |
| （三）完善中信银行兰州分行贵宾客户关系营销管理制度 | 第42-44页 |
| 六、结论及展望 | 第44-46页 |
| （一）主要结论 | 第44-45页 |
| （二） 研究不足及展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
