| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及研究问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.2 研究贡献及创新点 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第13-17页 |
| 2 文献回顾 | 第17-26页 |
| 2.1 多焦点(multi-foci)顾客忠诚 | 第17-22页 |
| 2.2 员工品牌建设行为(brand-building behavior) | 第22-24页 |
| 2.3 感知实体性(perceived entitativity) | 第24-25页 |
| 2.4 中国情境下的顾客-员工-企业关系 | 第25-26页 |
| 3 理论框架和研究假设 | 第26-34页 |
| 3.1 理论框架 | 第26-27页 |
| 3.2 双重忠诚的转化：中介机制 | 第27-32页 |
| 3.3 员工品牌建设行为与双重忠诚转化 | 第32-34页 |
| 4 研究方法 | 第34-39页 |
| 4.1 样本 | 第34-35页 |
| 4.2 测量 | 第35-36页 |
| 4.3 问卷的信度和效度 | 第36-39页 |
| 5 结果与分析 | 第39-45页 |
| 5.1 描述性统计与相关性分析 | 第39-40页 |
| 5.2 结构模型：中介效应的假设检验 | 第40-42页 |
| 5.3 员工品牌建设行为的调节效应 | 第42-45页 |
| 6 讨论和结论 | 第45-50页 |
| 6.1 多重顾客忠诚的融合观 | 第45-47页 |
| 6.2 管理实践启示——品牌内化 | 第47-48页 |
| 6.3 研究的不足和未来研究方向 | 第48页 |
| 6.4 结语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 附录A 调查问卷 | 第55-58页 |
| 附录B 测量有效性 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |