| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 相关研究综述 | 第14-21页 |
| 2.1 市场营销理念与市场营销 | 第14-18页 |
| 2.1.1 市场营销内涵与理念 | 第14页 |
| 2.1.2 客户导向 | 第14-15页 |
| 2.1.3 市场营销策略 | 第15-18页 |
| 2.2 信用卡营销的内涵及特点 | 第18-19页 |
| 2.2.1 以满足持卡人的需求为最终目标 | 第18页 |
| 2.2.2 建立公平的交换原则 | 第18页 |
| 2.2.3 建立切实可行的营销计划 | 第18-19页 |
| 2.2.4 制定双赢为目标的营销计划 | 第19页 |
| 2.3 国际商业银行信用卡营销的经验与启示 | 第19-21页 |
| 2.3.1 强化过硬的品牌管理 | 第19页 |
| 2.3.2 建立完整多样的价格体系 | 第19-20页 |
| 2.3.3 开展面向客户价值的伙伴营销 | 第20-21页 |
| 第3章 M银行信用卡营销现状及存在的问题 | 第21-28页 |
| 3.1 M银行简介及信用卡发展现状 | 第21-22页 |
| 3.1.1 M银行简介 | 第21页 |
| 3.1.2 M银行信用卡发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2 M银行信用卡营销中存在问题及原因分析 | 第22-28页 |
| 3.2.1 客户导向的营销观念还没有完全确立 | 第22-23页 |
| 3.2.2 产品创新和品牌形象塑造的力度有待进一步加大 | 第23-24页 |
| 3.2.3 未有效地根据不同时期不同市场来制定不同价格策略 | 第24-25页 |
| 3.2.4 传统营销渠道占主体影响了进一步营销创新 | 第25页 |
| 3.2.5 营销定位模糊准影响了营销和售后服务效果 | 第25-28页 |
| 第4章 M银行加强客户导向的信用卡营销的对策建议 | 第28-38页 |
| 4.1 正确选择基于高价值客户的目标市场 | 第28-29页 |
| 4.1.1 科学分析信用卡市场竞争状态 | 第28-29页 |
| 4.1.2 在市场细分基础上进行市场定位 | 第29页 |
| 4.2 根据市场需求提供个性化的产品和服务 | 第29-32页 |
| 4.2.1 树立客户导向的整体产品观念 | 第29-31页 |
| 4.2.2 根据市场需求研发新产品 | 第31-32页 |
| 4.3 制定谋取收益最大化的定价策略 | 第32-33页 |
| 4.3.1 充分认识价格杠杆的撬动作用 | 第32页 |
| 4.3.2 以价值为基础科学制定价格体系 | 第32-33页 |
| 4.4 完善客户需求导向的信用卡营销渠道体系 | 第33-34页 |
| 4.4.1 建立高效的营销网络渠道 | 第33页 |
| 4.4.2 创新客户需求导向的营销模式 | 第33-34页 |
| 4.5 构建客户关系管理的整体促销策略 | 第34-38页 |
| 4.5.1 完善广告等传统促销策略 | 第34-35页 |
| 4.5.2 注重客户关系管理的业务流程再造 | 第35-36页 |
| 4.5.3 构建完善的全面风险管理体系 | 第36-38页 |
| 第5章 M银行加强客户导向的信用卡营销的保障措施 | 第38-43页 |
| 5.1 加强客户满意度为导向的营销思想保障 | 第38-39页 |
| 5.2 加强信用卡数据库的信息技术保障 | 第39-40页 |
| 5.3 加强营销项目管理导向的业务流程保障 | 第40-41页 |
| 5.4 加强系统化的组织与人力资源保障 | 第41-43页 |
| 第6章 结论与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第43页 |
| 6.2 研究展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
