| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国内文献综述 | 第12-19页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第19页 |
| 1.3 选题的研究目的与意义 | 第19-20页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 商业银行零售业务的理论基础 | 第23-28页 |
| 2.1 预期收入理论 | 第23-24页 |
| 2.2 负债管理理论 | 第24-25页 |
| 2.3 超货币供给理论 | 第25页 |
| 2.4 客户关系管理(CRM)理论 | 第25-27页 |
| 2.5 市场细分理论 | 第27-28页 |
| 第3章 中山农村商业银行零售业务发展现状及存在的问题 | 第28-50页 |
| 3.1 中山农村商业银行简介 | 第28-32页 |
| 3.1.1 中山农村商业银行的市场定位 | 第28页 |
| 3.1.2 中山农村商业银行的战略目标 | 第28-29页 |
| 3.1.3 中山农村商业银行的经营规模 | 第29页 |
| 3.1.4 中山农村商业银行的机构设置与人员配备 | 第29-32页 |
| 3.2 中山农村商业银行零售业务的发展现状 | 第32-45页 |
| 3.2.1 中山农村商业银行零售业务的业务规模 | 第32-38页 |
| 3.2.2 中山农村商业银行零售业务的渠道建设 | 第38页 |
| 3.2.3 中山农村商业银行零售业务的产品现状 | 第38-41页 |
| 3.2.4 中山农村商业银行零售业务现阶段发展策略 | 第41-43页 |
| 3.2.5 中山农村商业银行零售业务的风险管理 | 第43-45页 |
| 3.3 中山农村商业银行零售业务存在的问题 | 第45-50页 |
| 3.3.1 缺乏服务意识,客户关系管理能力不强 | 第45-46页 |
| 3.3.2 交叉营销、综合营销的能力较弱 | 第46页 |
| 3.3.3 创新能力不足,产品科技含量低 | 第46-47页 |
| 3.3.4 人力资源配置不足,缺乏专业型人才 | 第47-49页 |
| 3.3.5 零售业务的风险管理能力仍存在不足 | 第49-50页 |
| 第4章 中山农村商业银行零售业务发展的SWOT分析 | 第50-62页 |
| 4.1 中山农村商业银行零售业务竞争优势分析 | 第50-52页 |
| 4.1.1 地缘优势和经济发展优势 | 第50-51页 |
| 4.1.2 政策扶持优势 | 第51页 |
| 4.1.3 基础客户资源优势 | 第51页 |
| 4.1.4 人力资源年轻化优势 | 第51-52页 |
| 4.1.5 明确的战略发展方向 | 第52页 |
| 4.1.6 网点数量多,覆盖面广泛 | 第52页 |
| 4.2 中山农村商业银行零售业务劣势分析 | 第52-55页 |
| 4.2.1 客户服务水平有待提高 | 第52-54页 |
| 4.2.2 产品类型较少,创新能力不强 | 第54页 |
| 4.2.3 信贷风险形势依然严峻 | 第54页 |
| 4.2.4 欠缺专业型的高素质人才 | 第54-55页 |
| 4.3 中山农村商业银行零售业务竞争机遇分析 | 第55-57页 |
| 4.3.1 农村金融体制改革为零售业务的发展带来机遇 | 第55-56页 |
| 4.3.2 中山市经济的发展和良好的金融环境为零售业务的发展奠定了基础 | 第56页 |
| 4.3.3 零售业务发展的全球化趋势明显 | 第56-57页 |
| 4.3.4 居民收入水平不断提高 | 第57页 |
| 4.3.5 信息技术的进步为零售业务的发展提供了保障 | 第57页 |
| 4.4 中山农村商业银行零售业务面临的威胁分析 | 第57-60页 |
| 4.4.1 同业银行间的竞争加剧 | 第57-58页 |
| 4.4.2 开展业务的政策限制 | 第58页 |
| 4.4.3 互联网金融分割零售市场 | 第58-59页 |
| 4.4.4 监管要求更加严格 | 第59-60页 |
| 4.5 SWOT分析结论 | 第60-62页 |
| 第5章 中山农村商业银行零售业务的发展对策 | 第62-76页 |
| 5.1 转变经营观念,重视零售业务的发展 | 第62-63页 |
| 5.2 强化客户群体管理,实行差别化服务 | 第63-65页 |
| 5.2.1 加强对客户群体的细分 | 第63页 |
| 5.2.2 做实客户的维护工作 | 第63-64页 |
| 5.2.3 开拓高端客户市场,争取更多的优质客户 | 第64页 |
| 5.2.4 大力培育学校客户群体 | 第64-65页 |
| 5.3 与时俱进,加强渠道、IT系统以及社区银行建设 | 第65-67页 |
| 5.3.1 注重渠道建设 | 第65-66页 |
| 5.3.2 加强数据与IT系统建设,提升零售业务支撑能力 | 第66-67页 |
| 5.3.3 深化社区银行建设,升级零售业务服务内涵 | 第67页 |
| 5.4 以客户为中心,强化零售业务营销推广 | 第67-69页 |
| 5.4.1 加强“总对总”、“总对支”的关系维护与衔接 | 第67-68页 |
| 5.4.2 建立交叉营销模式 | 第68页 |
| 5.4.3 加强零售业务的营销与推广 | 第68页 |
| 5.4.4 铺开社区银行建设,推行文化营销 | 第68-69页 |
| 5.5 加大金融产品创新力度,增强核心竞争力 | 第69-72页 |
| 5.5.1 以市场需求为切入点,加强零售信贷产品创新 | 第69页 |
| 5.5.2 加大信息科技投入,做大做强电子银行业务 | 第69-70页 |
| 5.5.3 优化产品结构,理顺产品研发机制 | 第70-72页 |
| 5.6 组建专业团队,打造特色中山农商银行 | 第72-73页 |
| 5.6.1 优化人力资源,提升组织绩效 | 第72-73页 |
| 5.6.2 抓好党建和企业文化建设,提升零售业务市场竞争软实力 | 第73页 |
| 5.7 加强零售业务的内部控制与风险管理 | 第73-76页 |
| 5.7.1 强化内控管理,构建案件防控的长效机制 | 第73-74页 |
| 5.7.2 合规经营,全面提升风险管理能力 | 第74-76页 |
| 结束语 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
