| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 游客满意度测评是促进景区旅游优化的重要手段 | 第9页 |
| 1.1.2 景区旅游优化是提高景区游客满意度的重要方法 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 为南岳衡山景区决策提供依据 | 第10页 |
| 1.2.2 为南岳衡山景区优化提供建议 | 第10-11页 |
| 1.3 研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 游客满意度研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 南岳衡山景区旅游研究综述 | 第13-15页 |
| 1.4 研究目标、内容和思路 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.3 研究思路与技术线路图 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5.1 文献分析法 | 第17-18页 |
| 1.5.2 问卷调查法 | 第18页 |
| 1.5.3 定性分析法 | 第18页 |
| 1.5.4 定量分析法 | 第18页 |
| 1.6 可能的创新之处 | 第18-19页 |
| 1.6.1 研究内容创新 | 第18页 |
| 1.6.2 研究方法创新 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 游客满意度概述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 顾客满意度 | 第19-20页 |
| 2.1.2 游客满意度的定义 | 第20页 |
| 2.1.3 游客满意度的形成机制 | 第20-21页 |
| 2.1.4 游客满意度测评模型 | 第21-22页 |
| 2.2 旅游相关理论概述 | 第22-25页 |
| 2.2.1 景区旅游六要素 | 第22-23页 |
| 2.2.2 旅游资源的定义和分类 | 第23-25页 |
| 第3章 南岳衡山景区旅游发展概况 | 第25-32页 |
| 3.1 南岳衡山景区的地理位置及交通状况 | 第25页 |
| 3.2 南岳衡山景区的旅游资源 | 第25-28页 |
| 3.2.1 自然旅游资源 | 第26-27页 |
| 3.2.2 文化旅游资源 | 第27-28页 |
| 3.3 南岳衡山景区旅游业的发展总况 | 第28-32页 |
| 第4章 南岳衡山景区游客满意度测评的研究设计 | 第32-40页 |
| 4.1 南岳衡山景区游客满意度测评指标体系构建 | 第32-34页 |
| 4.2 层次分析法确定游客满意度测评指标权重 | 第34-35页 |
| 4.2.1 构建递阶层次结构 | 第34页 |
| 4.2.2 专家评分建立判断矩阵 | 第34-35页 |
| 4.2.3 计算各指标权重及一致性检验 | 第35页 |
| 4.3 南岳衡山景区游客满意度的模糊综合评价 | 第35-38页 |
| 4.4 南岳衡山景区游客满意度调查问卷 | 第38页 |
| 4.5 南岳衡山景区游客满意度测评模型 | 第38-40页 |
| 第5章 南岳衡山景区游客满意度测评研究结果分析 | 第40-58页 |
| 5.1 南岳衡山景区游客满意度调查问卷描述性统计分析 | 第40-45页 |
| 5.1.1 调查问卷的信度分析 | 第40-41页 |
| 5.1.2 问卷人口统计学特征分析 | 第41-45页 |
| 5.2 南岳衡山景区游客满意度测评指标权重的确定 | 第45-50页 |
| 5.2.1 递阶层次结构 | 第45页 |
| 5.2.2 评价因子判断矩阵 | 第45-47页 |
| 5.2.3 一致性检验结果及各评价因子权重 | 第47-50页 |
| 5.3 南岳衡山景区游客满意度模糊综合评价 | 第50-55页 |
| 5.3.1 确定评价因子集合 | 第50页 |
| 5.3.2 确定评语等级集合 | 第50页 |
| 5.3.3 确定权重集合 | 第50-51页 |
| 5.3.4 确定隶属度及各评价因子的满意度 | 第51-53页 |
| 5.3.5 确定模糊评价矩阵 | 第53-54页 |
| 5.3.6 确定模糊综合评价值 | 第54-55页 |
| 5.4 研究结果 | 第55-58页 |
| 第6章 基于游客满意度测评的南岳衡山景区旅游优化策略 | 第58-62页 |
| 6.1 不断完善景区环境建设 | 第58-59页 |
| 6.2 积极整合景区旅游资源 | 第59页 |
| 6.3 着重优化景区交通设施 | 第59-60页 |
| 6.4 发展景区餐饮住宿市场 | 第60页 |
| 6.5 提高景区服务管理水平 | 第60-61页 |
| 6.6 开发景区购物娱乐项目 | 第61-62页 |
| 第7章 结论和展望 | 第62-64页 |
| 7.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 7.2 研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录A 南岳衡山景区游客满意度指标体系专家评分表 | 第69-74页 |
| 附录B 南岳衡山景区游客满意度调查问卷 | 第74-78页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文与研究成果 | 第78页 |
