负面网络口碑对消费者购买意愿的影响
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 互联网络的普及和发展 | 第9-10页 |
| 1.1.2 负面网络口碑不容忽视 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.2.3 创新之处 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与论文框架 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-33页 |
| 2.1 口碑的概念和类型 | 第16-20页 |
| 2.1.1 传统口碑的概念和影响力 | 第16-17页 |
| 2.1.2 负面网络口碑的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.3 口碑的类型 | 第18-19页 |
| 2.1.4 小结 | 第19-20页 |
| 2.2 口碑传播影响因素 | 第20-25页 |
| 2.2.1 消费者特征因素 | 第20-22页 |
| 2.2.2 口碑自身特征因素 | 第22-24页 |
| 2.2.3 产品特征因素 | 第24页 |
| 2.2.4 小结 | 第24-25页 |
| 2.3 感知利益 | 第25-26页 |
| 2.3.1 感知利益的内涵 | 第25页 |
| 2.3.2 感知利益与消费者态度和行为的关系 | 第25-26页 |
| 2.3.3 小结 | 第26页 |
| 2.4 品牌熟悉度 | 第26-29页 |
| 2.4.1 品牌的内涵 | 第26-27页 |
| 2.4.2 品牌熟悉度的内涵 | 第27-28页 |
| 2.4.3 品牌熟悉度与消费者态度行为的关系 | 第28-29页 |
| 2.4.4 小结 | 第29页 |
| 2.5 购买意愿 | 第29-33页 |
| 2.5.1 购买意愿的内涵 | 第29-30页 |
| 2.5.2 购买意愿的影响因素 | 第30-32页 |
| 2.5.3 小结 | 第32-33页 |
| 3 理论模型与假设提出 | 第33-38页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第33-35页 |
| 3.1.1 模型构建思路 | 第33-34页 |
| 3.1.2 理论模型 | 第34-35页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第35-38页 |
| 3.2.1 负面网络口碑 | 第35-36页 |
| 3.2.2 感知利益 | 第36页 |
| 3.2.3 品牌熟悉度 | 第36-38页 |
| 4 研究设计 | 第38-50页 |
| 4.1 实验设计 | 第38-39页 |
| 4.1.1 实验对象 | 第38页 |
| 4.1.2 实验产品 | 第38-39页 |
| 4.1.3 实验流程 | 第39页 |
| 4.2 变量的操纵与测量 | 第39-43页 |
| 4.2.1 负面网络口碑 | 第39-40页 |
| 4.2.2 品牌熟悉度 | 第40-41页 |
| 4.2.3 感知利益 | 第41-42页 |
| 4.2.4 购买意愿 | 第42-43页 |
| 4.3 预实验分析 | 第43-50页 |
| 4.3.1 量表信度检验 | 第43-45页 |
| 4.3.2 量表效度检验 | 第45-48页 |
| 4.3.3 变量的操纵检验 | 第48-50页 |
| 5 数据统计与分析 | 第50-64页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第50-51页 |
| 5.2 信度分析 | 第51页 |
| 5.3 效度分析 | 第51-54页 |
| 5.3.1 负面网络口碑 | 第51-52页 |
| 5.3.2 品牌熟悉度 | 第52-53页 |
| 5.3.3 感知利益 | 第53页 |
| 5.3.4 购买意愿 | 第53-54页 |
| 5.4 实验变量控制效果检验 | 第54-56页 |
| 5.4.1 负面网络口碑 | 第54-55页 |
| 5.4.2 品牌熟悉度 | 第55页 |
| 5.4.3 人口统计特征 | 第55-56页 |
| 5.5 主效应检验分析 | 第56-57页 |
| 5.6 调节效应检验分析 | 第57-60页 |
| 5.7 中介效应检验分析 | 第60-64页 |
| 5.7.1 主观型负面网络口碑 | 第60-61页 |
| 5.7.2 客观型负面网络口碑 | 第61-64页 |
| 6 研究结论、管理建议与展望 | 第64-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-67页 |
| 6.1.1 负面网络口碑对购买意愿的影响 | 第65-66页 |
| 6.1.2 品牌熟悉度的调节作用 | 第66页 |
| 6.1.3 感知利益的中介作用 | 第66-67页 |
| 6.2 管理建议 | 第67-69页 |
| 6.2.1 重视负面网络口碑 | 第67-68页 |
| 6.2.2 降低客观型负面网络口碑的影响 | 第68页 |
| 6.2.3 提高消费者的品牌熟悉度 | 第68页 |
| 6.2.4 提高消费者的感知利益 | 第68-69页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第69-71页 |
| 6.3.1 实验对象选择方面 | 第69页 |
| 6.3.2 调节变量方面 | 第69-70页 |
| 6.3.3 产品选择方面 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
| 后记 | 第82-83页 |
