| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-17页 |
| 2.1 绩效评价的概念 | 第13-14页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第14-15页 |
| 2.3 平衡计分卡理论在绩效评价体系研究中的应用 | 第15-17页 |
| 第三章 鄂尔多斯联通公司现行部门绩效评价体系评析 | 第17-24页 |
| 3.1 鄂尔多斯联通公司简介 | 第17-18页 |
| 3.2 鄂尔多斯联通公司现行部门绩效评价体系评析 | 第18-23页 |
| 3.2.1 公司现行绩效评价模式 | 第18-19页 |
| 3.2.2 公司现行的绩效评价指标体系 | 第19-22页 |
| 3.2.3 公司现行绩效评价体系的成效分析 | 第22-23页 |
| 3.3 在绩效评价体系中引入平衡计分卡的必要性 | 第23-24页 |
| 第四章 应用平衡计分卡理论优化鄂尔多斯联通公司部门绩效评价体系 | 第24-43页 |
| 4.1 鄂尔多斯联通公司企业战略的制定 | 第24-26页 |
| 4.1.1 鄂尔多斯联通公司战略环境分析：机遇与挑战 | 第24-25页 |
| 4.1.2 鄂尔多斯联通公司战略环境分析：优势与劣势 | 第25页 |
| 4.1.3 鄂尔多斯联通公司战略调整及战略地图构建 | 第25-26页 |
| 4.2 平衡计分卡绩效指标体系的设置思路 | 第26-28页 |
| 4.3 市场营销单元平衡计分卡的构建 | 第28-34页 |
| 4.3.1 市场营销单元的战略地图及分析 | 第28-30页 |
| 4.3.2 市场营销单元绩效评价指标体系构建 | 第30-32页 |
| 4.3.3 运用平衡计分卡构建市场营销单元绩效评价指标及权重设置 | 第32-34页 |
| 4.4 网络维护单元平衡计分卡的构建 | 第34-38页 |
| 4.4.1 网络维护单元的战略地图及分析 | 第34-36页 |
| 4.4.2 网络维护单元绩效评价指标体系构建 | 第36-37页 |
| 4.4.3 运用平衡计分卡构建网络维护单元绩效评价指标及权重设置 | 第37-38页 |
| 4.5 平衡计分卡实施步骤及效果 | 第38-40页 |
| 4.5.1 平衡计分卡实施步骤 | 第38-40页 |
| 4.5.2 平衡计分卡实施效果 | 第40页 |
| 4.6 平衡计分卡实施的保障措施 | 第40-43页 |
| 4.6.1 高层管理者的支持和参与保障 | 第40-41页 |
| 4.6.2 建立良好的沟通机制保障 | 第41页 |
| 4.6.3 建立有效的激励机制保障 | 第41-42页 |
| 4.6.4 建立基于战略的企业文化保障 | 第42-43页 |
| 第五章 研究结论及下一步研究方向 | 第43-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第43页 |
| 5.2 下一步研究方向 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
