| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 1 绪论 | 第5-9页 |
| ·研究背景 | 第5页 |
| ·研究意义 | 第5-6页 |
| ·研究内容 | 第6页 |
| ·研究框架 | 第6-7页 |
| ·研究方法 | 第7-9页 |
| 2 文献综述 | 第9-25页 |
| ·顾客欣喜 | 第9-10页 |
| ·顾客欣喜的影响因素 | 第10-12页 |
| ·文化 | 第12-14页 |
| ·度假酒店 | 第14-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 3 度假酒店顾客欣喜影响因素的选取 | 第25-31页 |
| ·访谈研究 | 第25-26页 |
| ·度假酒店顾客欣喜影响因素的分析 | 第26-29页 |
| ·构建层次结构模型 | 第29-31页 |
| 4 数据分析 | 第31-43页 |
| ·计算权重 | 第31-36页 |
| ·综合权重及排名 | 第36-40页 |
| ·补充访谈 | 第40-41页 |
| ·小结 | 第41-43页 |
| 5 结论和对策 | 第43-48页 |
| ·研究结论 | 第43-45页 |
| ·结论性描述 | 第45-47页 |
| ·展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录一 度假酒店顾客欣喜影响因素的访谈 | 第51-55页 |
| 附录二 度假酒店顾客欣喜影响因素的调查问卷 | 第55-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |