| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 一、研究背景 | 第9-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究技术路线与研究方法 | 第12-14页 |
| 一、研究技术路线 | 第12页 |
| 二、研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述与研究的理论基础 | 第14-20页 |
| 第一节 文献综述 | 第14-17页 |
| 一、相关概念界定 | 第14-15页 |
| 二、文献梳理 | 第15-17页 |
| 三、简要述评 | 第17页 |
| 第二节 理论基础 | 第17-20页 |
| 一、产业价值链理论 | 第17-18页 |
| 二、顾客价值理论 | 第18-19页 |
| 三、顾客感知理论 | 第19-20页 |
| 第三章 在线旅游服务评价关键因子与维度 | 第20-26页 |
| 第一节 在线旅游服务质量是制胜市场的法宝 | 第20-21页 |
| 一、在线旅游服务质量评价的重要性与紧迫性分析 | 第20页 |
| 二、游客感知--决定在线旅游服务质量的核心 | 第20-21页 |
| 第二节 在线旅游服务质量评价维度 | 第21-23页 |
| 第三节 基于顾客感知的在线旅游服务质量评价方法 | 第23-26页 |
| 一、前人评价方法简介 | 第23-24页 |
| 二、在线旅游服务评价方法选择 | 第24-26页 |
| 第四章 基于游客感知的在线旅游服务质量评价研究 | 第26-31页 |
| 第一节 影响在线旅游感知质量的维度和因子分析 | 第26-29页 |
| 一、线上指标 | 第26-28页 |
| 二、线下指标 | 第28-29页 |
| 第二节 基于游客感知的在线旅游质量评价体系的建立 | 第29-31页 |
| 第五章 实证研究——以携程旅行网为例 | 第31-39页 |
| 第一节 问卷调查实施概况 | 第31-32页 |
| 一、携程旅行网概况 | 第31页 |
| 二、问卷的设计和实施 | 第31-32页 |
| 第二节 样本可靠性分析 | 第32-34页 |
| 一、样本基本情况 | 第32页 |
| 二、样本T检验和信度检验 | 第32-33页 |
| 三、相关性分析 | 第33-34页 |
| 第三节 样本数据分析 | 第34-39页 |
| 一、各评价维度和因子在旅游者心目中的重要程度评价分析 | 第34页 |
| 二、各评价维度和因子的感知绩效评价分析 | 第34-35页 |
| 三、IPA象限分析 | 第35-39页 |
| 第六章 顾客感知的在线旅游服务质量提升策略 | 第39-43页 |
| 第一节 充分发挥在线旅游服务的优势 | 第39-40页 |
| 一、巩固在线旅游服务的用户界面质量 | 第39页 |
| 二、加强在线旅游服务的安全性 | 第39-40页 |
| 三、完善在线旅游服务的易用性 | 第40页 |
| 第二节 积极补救在线旅游服务的短板因素 | 第40-43页 |
| 一、提高在线旅游服务的信息质量 | 第40-41页 |
| 二、提升在线旅游服务的互动性 | 第41页 |
| 三、改善在线旅游服务的出游体验 | 第41-42页 |
| 四、重视在线旅游服务的售后追踪 | 第42-43页 |
| 第七章 结论 | 第43-46页 |
| 第一节 研究结论 | 第43-44页 |
| 第二节 研究的创新之处 | 第44-45页 |
| 一、研究内容创新 | 第44页 |
| 二、研究方法创新 | 第44页 |
| 三、研究主题创新 | 第44-45页 |
| 第三节 本文局限性及研究展望 | 第45-46页 |
| 一、局限性 | 第45页 |
| 二、研究展望 | 第45-46页 |
| 附录1 | 第46-49页 |
| 附录1-1 基于游客感知的在线旅游服务质量评价的调查 | 第46-49页 |
| 附录2 | 第49-59页 |
| 附录2-1 组别统计表 | 第49-51页 |
| 附录2-2 独立样本T检验 | 第51-54页 |
| 附录2-3 各因子的a值 | 第54页 |
| 附录2-4 各维度a值 | 第54-55页 |
| 附录2-5 各因子重要程度按分值排序表 | 第55-57页 |
| 附录2-6 各因子实际质量评价得分按分值排序表 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |