新媒体环境下企业危机公关的新思路--以“农夫山泉标准门事件”为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 一、 研究背景与目的 | 第7页 |
| 二、 文献综述 | 第7-11页 |
| （一） 概念界定 | 第7-8页 |
| （二） 中国企业危机公关发展历程 | 第8页 |
| （三） 国内关于企业危机公关的研究现状 | 第8-9页 |
| （四） 国外关于企业危机公关的研究现状 | 第9-11页 |
| 三、 研究方法 | 第11-12页 |
| （一） 研究问题 | 第11-12页 |
| （二） 研究方法 | 第12页 |
| 四、 特色与创新 | 第12-14页 |
| （一） 结合定性与定量分析 | 第12页 |
| （二） “媒介系统依赖论”的理论新意 | 第12-13页 |
| （三） 案例的示范作用 | 第13-14页 |
| 第二章 新媒体环境与企业危机公关 | 第14-20页 |
| 一、 新媒体环境概述 | 第14-16页 |
| （一） 新媒体的定义 | 第14-15页 |
| （二） 新媒体的特点 | 第15页 |
| （三） “N+T”交替的媒体环境 | 第15-16页 |
| 二、 新媒体环境下企业危机新变化 | 第16-17页 |
| （一） 紧迫性升级 | 第16页 |
| （二） 公众参与度高 | 第16页 |
| （三） 正负效用明显 | 第16-17页 |
| 三、 新媒体环境对企业危机公关的影响 | 第17-18页 |
| （一） 反应时间短 | 第17页 |
| （二） 机遇与挑战共存 | 第17-18页 |
| 四、 企业危机公关的功能 | 第18-20页 |
| （一） 品牌修护 | 第18页 |
| （二） 产品营销 | 第18-19页 |
| （三） 口碑塑造 | 第19-20页 |
| 第三章 农夫山泉“标准门”事件的危机公关 | 第20-32页 |
| 一、 “标准门”事件回顾 | 第20-21页 |
| （一） 危机萌芽期 | 第20页 |
| （二） 危机爆发期 | 第20页 |
| （三） 危机蔓延期 | 第20-21页 |
| （四） 危机恢复期 | 第21页 |
| 二、 “标准门”事件的舆论走势 | 第21-28页 |
| （一） 舆论一边倒 | 第21-23页 |
| （二） 舆论以反思为主 | 第23-27页 |
| （三） 公众态度转变 | 第27-28页 |
| 三、 “标准门”事件的危机公关 | 第28-32页 |
| （一） 被动迎战——陷入泥潭 | 第28-29页 |
| （二） 善用媒介——扭转舆论 | 第29-30页 |
| （三） 主动出击——修护品牌 | 第30-32页 |
| 第四章 企业危机公关的新思路 | 第32-39页 |
| 一、 媒介系统依赖论 | 第32页 |
| 二、 新媒体环境下的媒介和受众 | 第32-33页 |
| （一） 被设置的受众 | 第32-33页 |
| （二） 被突破的传统媒体 | 第33页 |
| （三） 被夸大的新媒体 | 第33页 |
| 三、 企业危机公关的新思路 | 第33-39页 |
| （一） 防患于未然 | 第34页 |
| （二）两手都要抓 两手都要硬 | 第34-36页 |
| （三） 走群众路线 | 第36-37页 |
| （四） 曝光即机遇 | 第37-39页 |
| 结论与不足 | 第39-40页 |
| 附录 | 第40-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
