| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-12页 |
| ·论文研究的背景 | 第10页 |
| ·论文研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 第1章 银行高端客户服务相关理论阐述 | 第12-16页 |
| ·银行高端客户服务 | 第12页 |
| ·客户关系管理 | 第12-13页 |
| ·市场细分 | 第13-14页 |
| ·财富管理 | 第14页 |
| ·家庭生命周期 | 第14-16页 |
| 第2章 国内外及辽宁银行业高端客户服务发展情况 | 第16-26页 |
| ·银行高端客户服务的起源和发展 | 第16页 |
| ·银行高端客户服务对于银行发展的意义和价值 | 第16-18页 |
| ·国外银行高端客户服务发展情况 | 第18-21页 |
| ·发展模式 | 第18-19页 |
| ·客户细分及目标客户 | 第19页 |
| ·组织架构 | 第19页 |
| ·服务体系和服务内容 | 第19-21页 |
| ·国内及辽宁银行业高端客户服务发展情况 | 第21-22页 |
| ·国内外银行高端客户服务发展情况比较 | 第22-24页 |
| ·交通银行LN分行高端客户服务的发展方向 | 第24-26页 |
| 第3章 交通银行LN分行高端客户服务需求分析 | 第26-33页 |
| ·银行高端客户目标客户群 | 第26页 |
| ·国内个人高端客户市场情况 | 第26-30页 |
| ·国内个人高端客户市场潜力 | 第26-27页 |
| ·交通银行LN分行个人高端客户市场分析 | 第27-30页 |
| ·交通银行LN分行高端客户服务需求分析 | 第30-33页 |
| 第4章 交通银行LN分行高端客户服务现状及存在问题 | 第33-39页 |
| ·交通银行LN分行简介 | 第33页 |
| ·交通银行LN分行高端客户服务的现状 | 第33-35页 |
| ·交通银行LN分行客户分层及品牌建设情况 | 第33-34页 |
| ·交通银行LN分行高端客户服务体系现状 | 第34-35页 |
| ·交通银行LN分行高端客户服务面临的问题 | 第35-39页 |
| ·高端客户服务内容同质化严重且各行竞争激烈 | 第35页 |
| ·产品及服务体系不完善 | 第35-36页 |
| ·人力资源瓶颈待解决 | 第36-37页 |
| ·高端客户服务品牌市场认知度待提高 | 第37页 |
| ·产品销售与客户服务的矛盾有待解决 | 第37-38页 |
| ·专业化服务团队有待建立和培养 | 第38-39页 |
| 第5章 交通银行LN分行高端客户服务的策略建议 | 第39-46页 |
| ·明确市场定位,继续实行客户分层的营销策略 | 第39页 |
| ·健全客户营销服务体系,加大宣传力度 | 第39-40页 |
| ·强化产品和服务创新 | 第40-41页 |
| ·打造强势品牌 | 第40-41页 |
| ·建立差异化产品策略 | 第41页 |
| ·打造个性化服务策略 | 第41页 |
| ·完善理财中心建设,强化品牌效应 | 第41-42页 |
| ·加强高端客户电子渠道建设 | 第42-43页 |
| ·提供完备的技术支持 | 第42页 |
| ·加强信息风险防控 | 第42-43页 |
| ·加强人力资本培育 | 第43-44页 |
| ·客户经理队伍建设 | 第43页 |
| ·培训策略 | 第43页 |
| ·考核策略 | 第43-44页 |
| ·激励策略 | 第44页 |
| ·加强风险防控 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |