关系投资对酒店顾客忠诚影响的实证研究--企业声誉的调节作用
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容、方法和思路 | 第11-13页 |
| ·研究的创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第15-24页 |
| ·关系投资研究 | 第15-16页 |
| ·关系投资的基本概念与维度 | 第15-16页 |
| ·关系投资的作用 | 第16页 |
| ·关系质量研究 | 第16-19页 |
| ·关系质量的定义 | 第17页 |
| ·关系质量的维度 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚研究 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的维度 | 第20页 |
| ·企业声誉研究 | 第20-22页 |
| ·企业声誉定义 | 第20-21页 |
| ·企业声誉对企业绩效的影响 | 第21-22页 |
| ·关系投资对关系质量的影响 | 第22-23页 |
| ·关系质量对顾客忠诚的影响 | 第23页 |
| ·企业声誉与顾客忠诚关系 | 第23-24页 |
| 第3章 模型构建和假设提出 | 第24-29页 |
| ·研究模型的构建 | 第24-27页 |
| ·研究假设的提出 | 第27-29页 |
| ·特殊待遇对关系质量的影响 | 第27页 |
| ·实质回馈对关系质量的影响 | 第27页 |
| ·企业声誉作为调节变量的影响 | 第27-28页 |
| ·关系质量对顾客忠诚的影响 | 第28-29页 |
| 第4章 调研设计 | 第29-34页 |
| ·调研方法 | 第29-30页 |
| ·调研方法选取 | 第29页 |
| ·实验设计与步骤 | 第29-30页 |
| ·问卷设计 | 第30页 |
| ·问卷结构 | 第30-31页 |
| ·变量量表设计 | 第31-33页 |
| ·关系投资量表 | 第31页 |
| ·关系质量量表 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚量表 | 第32-33页 |
| ·预调查 | 第33-34页 |
| 第5章 数据搜集与分析 | 第34-53页 |
| ·样本描述 | 第34-35页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-36页 |
| ·量表的信度分析 | 第36-38页 |
| ·关系投资的信度分析 | 第36-37页 |
| ·关系质量的信度分析 | 第37页 |
| ·顾客忠诚的信度分析 | 第37-38页 |
| ·量表的效度分析 | 第38-39页 |
| ·关系投资效度分析 | 第38页 |
| ·关系质量效度分析 | 第38-39页 |
| ·顾客忠诚效度分析 | 第39页 |
| ·路径分析 | 第39-51页 |
| ·关系投资维度对关系满意影响的分析 | 第40-41页 |
| ·关系投资维度对关系信任影响的分析 | 第41-43页 |
| ·关系质量维度对态度忠诚影响的分析 | 第43-44页 |
| ·关系质量维度对行为忠诚影响的分析 | 第44-46页 |
| ·主效应路径系数图 | 第46页 |
| ·验证关系质量为中介变量的可行性 | 第46-49页 |
| ·调节效应验证 | 第49-51页 |
| ·假设检验 | 第51-53页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第53-57页 |
| ·研究结论 | 第53-55页 |
| ·关系投资对关系质量的影响 | 第53-54页 |
| ·关系质量对顾客忠诚的影响 | 第54页 |
| ·企业声誉的调节作用 | 第54-55页 |
| ·研究启示 | 第55页 |
| ·研究的不足 | 第55-56页 |
| ·未来展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录1 主效应调查问卷 | 第62-65页 |
| 附录2 实验问卷（一） | 第65-67页 |
| 附录3 实验问卷（二） | 第67-70页 |
| 附录4 实验问卷（三） | 第70-72页 |
| 附录5 实验问卷（四） | 第72-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
