基于系统动力学的服务利润链结构建模与应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·服务利润链关系检验研究 | 第12-13页 |
| ·服务利润链传递系统研究 | 第13页 |
| ·服务利润链应用领域研究 | 第13-15页 |
| ·研究内容和方法 | 第15-19页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19-20页 |
| 2 相关理论基础 | 第20-33页 |
| ·服务利润链理论研究 | 第20-26页 |
| ·服务利润链的理论背景 | 第20-22页 |
| ·服务利润链的主要内容 | 第22-23页 |
| ·服务利润链的核心思想 | 第23-25页 |
| ·服务利润链对服务企业的重要意义 | 第25-26页 |
| ·系统动力学理论研究 | 第26-32页 |
| ·系统动力学的理论基础 | 第26-27页 |
| ·系统动力学的基本概念 | 第27-30页 |
| ·系统动力学的建模流程 | 第30-31页 |
| ·系统动力学在本文中的应用 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 3 服务利润链的系统动力学建模 | 第33-49页 |
| ·建模思路 | 第33-34页 |
| ·系统分析 | 第34-44页 |
| ·系统总体分析 | 第34-35页 |
| ·各子系统因果关系图 | 第35-39页 |
| ·系统因果关系分析 | 第39-44页 |
| ·模型流图分析 | 第44-48页 |
| ·系统总流图 | 第44-46页 |
| ·系统流图变量定义及说明 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 4 模型仿真分析 | 第49-61页 |
| ·数据来源 | 第49-53页 |
| ·行业发展数据 | 第49页 |
| ·企业数据 | 第49-50页 |
| ·问卷设计与分析 | 第50-53页 |
| ·数据处理 | 第53-55页 |
| ·参数说明 | 第53-54页 |
| ·数据处理方法 | 第54-55页 |
| ·模型仿真说明 | 第55-57页 |
| ·模型设置 | 第55页 |
| ·仿真主要方程及说明 | 第55-57页 |
| ·模型有效性检验 | 第57-60页 |
| ·理论检验 | 第57-58页 |
| ·历史检验 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 5 模型趋势仿真及策略模拟 | 第61-85页 |
| ·趋势仿真 | 第61-64页 |
| ·策略模拟 | 第64-79页 |
| ·内部服务策略模拟 | 第64-73页 |
| ·外部服务策略模拟 | 第73-79页 |
| ·结果分析 | 第79-81页 |
| ·趋势仿真结果分析 | 第79页 |
| ·策略模拟结果分析 | 第79-81页 |
| ·对策建议 | 第81-84页 |
| ·运用服务利润链，形成自身能力循环 | 第81-82页 |
| ·完善内部服务质量，提高员工满意 | 第82-83页 |
| ·提升产品质量，赢得顾客满意 | 第83-84页 |
| ·本章小结 | 第84-85页 |
| 6 结束语 | 第85-87页 |
| ·主要工作回顾 | 第85页 |
| ·本文的局限与研究展望 | 第85-87页 |
| 附录 | 第87-96页 |
| 参考文献 | 第96-101页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
