电子商务环境下顾客感知风险对关系质量的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1．绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实际应用价值 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·感知风险的国内外研究现状 | 第13-14页 |
| ·关系质量的国内外研究现状 | 第14-15页 |
| ·感知风险与关系质量的关系研究现状 | 第15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-19页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| 2．相关理论基础 | 第19-25页 |
| ·感知风险的界定及发展 | 第19-21页 |
| ·感知风险的内涵及相关研究 | 第19-20页 |
| ·感知风险的模型及测量 | 第20页 |
| ·宏观环境中人口统计变量对感知风险的影响机制研究 | 第20-21页 |
| ·关系质量的界定及发展 | 第21-25页 |
| ·关系质量的内涵及相关研究 | 第21-22页 |
| ·关系质量的维度确定及测量 | 第22-25页 |
| 3．感知风险及关系质量的研究方法设计 | 第25-36页 |
| ·感知风险、关系质量变量界定 | 第25-26页 |
| ·顾客感知风险变量界定 | 第25-26页 |
| ·关系质量变量界定 | 第26页 |
| ·顾客感知风险对关系质量影响的动态模型构建 | 第26-27页 |
| ·模型构建及假设 | 第27-29页 |
| ·感知风险与关系质量问卷设计与预调查 | 第29-36页 |
| ·感知风险与关系质量的计量方法设计 | 第29-31页 |
| ·顾客感知风险、关系质量、人口统计变量的问卷设计 | 第31-34页 |
| ·问卷初始调查分析 | 第34-36页 |
| 4．感知风险对关系质量影响的统计分析与说明 | 第36-61页 |
| ·问卷数据收集 | 第36页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第36-43页 |
| ·受访者性别、年龄、受教育程度分布 | 第36-37页 |
| ·受访者职业、月收入分布 | 第37-39页 |
| ·受访者年网购次数、年网购金额、网购商品类型分布 | 第39-41页 |
| ·消费者对感知风险、关系质量的态度分析 | 第41-43页 |
| ·样本测量结果的稳定性及测量设计的正确性分析 | 第43-47页 |
| ·样本稳定性--信度分析 | 第43-44页 |
| ·样本测量设计的正确性--效度分析 | 第44-47页 |
| ·感知风险对关系质量影响的动态模型相关分析 | 第47-50页 |
| ·感知风险与关系质量相关分析 | 第48-49页 |
| ·感知风险各维度与关系质量各维度相关分析 | 第49-50页 |
| ·感知风险对关系质量影响的动态模型回归分析 | 第50-55页 |
| ·电子商务环境中顾客感知风险与顾客满意的回归分析 | 第50-52页 |
| ·电子商务环境中顾客感知风险与顾客信任的回归分析 | 第52-53页 |
| ·电子商务环境中顾客感知风险与顾客承诺的回归分析 | 第53-55页 |
| ·人口统计变量及顾客感知风险的方差分析 | 第55-61页 |
| ·人口统计变量对感知风险的影响 | 第55-57页 |
| ·人口统计变量对关系质量的影响 | 第57-58页 |
| ·顾客感知风险各维度之间的影响分析 | 第58-61页 |
| 5．感知风险对关系质量影响的模型分析与假设检验 | 第61-65页 |
| ·本文分析结果 | 第61-62页 |
| ·假设检验及模型验证 | 第62-65页 |
| 6．研究结论与展望 | 第65-70页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·管理及营销建议 | 第66-68页 |
| ·研究局限与展望 | 第68-70页 |
| ·研究局限性 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
