| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-14页 |
| ·研究方法和创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 电视购物和快乐购 | 第16-31页 |
| ·我国电视购物业的发展历程与竞争格局 | 第16-26页 |
| ·我国电视购物业的发展历程 | 第16-19页 |
| ·我国电视购物行业竞争格局 | 第19-26页 |
| ·异军突起的快乐购 | 第26-31页 |
| ·争议中诞生 | 第26-27页 |
| ·借鉴中成长 | 第27-29页 |
| ·多点出击的扩张之路 | 第29-31页 |
| 第三章 快乐购的营销战略 | 第31-51页 |
| ·流通业态,规模至上 | 第31-39页 |
| ·媒体与零售双管齐下 | 第32-33页 |
| ·全国连锁与区域深耕 | 第33-37页 |
| ·突出主渠道,培育新通路 | 第37-39页 |
| ·创新业态,虚实结合 | 第39-42页 |
| ·虚拟经济与实体经济的结合 | 第39-40页 |
| ·虚拟销售与实体产品的结合 | 第40-41页 |
| ·虚拟渠道与实体服务的结合 | 第41-42页 |
| ·媒体零售,跨界经营 | 第42-46页 |
| ·开辟网络电子商务 | 第42-43页 |
| ·发展型录购物项目 | 第43-44页 |
| ·开通电话呼出业务 | 第44页 |
| ·开创全通路立体销售 | 第44-46页 |
| ·感情营销,服务至上 | 第46-51页 |
| ·打造全方位服务体系——"六心"无忧 | 第47-49页 |
| ·推出看得见的服务——地面实体店 | 第49页 |
| ·快乐会 | 第49-51页 |
| 第四章 快乐购的企业文化 | 第51-66页 |
| ·快乐营销的文化内涵 | 第51-59页 |
| ·快乐文化:提升购物的幸福指数 | 第51-53页 |
| ·跨界营销:以文化理念开拓市场 | 第53-55页 |
| ·辩证思维:用创新设置竞争门槛 | 第55-57页 |
| ·制度标尺:成就方圆的文化硬件 | 第57-59页 |
| ·快乐购的企业文化特色 | 第59-66页 |
| ·变革与创新是发展的原动力 | 第60-62页 |
| ·和谐包容个性的矛盾共同体 | 第62-64页 |
| ·注重实践与理论的有效循环 | 第64-66页 |
| 第五章 快乐购营销战略与企业文化的良性互动 | 第66-80页 |
| ·快乐购营销战略与企业文化的内在关系 | 第66-73页 |
| ·营销战略孕育快乐文化 | 第66-69页 |
| ·快乐文化引领营销战略 | 第69-73页 |
| ·用营销战略推进企业文化建设 | 第73-80页 |
| ·建立突出市场主导地位的文化理念 | 第74-75页 |
| ·规范品牌文化的营销管理制度 | 第75-76页 |
| ·加强对品牌战略的文化监督与审计 | 第76-78页 |
| ·策划与品牌战略协调一致的企业文化营销活动 | 第78-80页 |
| 结语 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录1:快乐购发展大事记(2004.10—2011.4) | 第85-96页 |
| 附录2:快乐购的品牌形象标识 | 第96-100页 |
| 附录3:快乐购物有限责任公司员工廉洁自律条例 | 第100-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第105页 |