| Acknowledgments | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| Chapter One Introduction | 第11-19页 |
| ·Background and Importance of the problem | 第11-12页 |
| ·Conceptual Framework | 第12-16页 |
| ·Perceived Service Quality | 第13-14页 |
| ·Customer Behavioral Intentions | 第14-15页 |
| ·Perceived Service Quality and Customer Behavioral Intentions | 第15-16页 |
| ·Purpose of Study | 第16页 |
| ·Research Questions | 第16页 |
| ·Meaning of Terms | 第16-17页 |
| ·Definitions of Terms | 第17-18页 |
| ·Service Quality | 第17页 |
| ·Perceived Service Quality | 第17页 |
| ·Behavioral Intentions | 第17-18页 |
| Summary | 第18-19页 |
| Chapter Two Literature review and theory | 第19-62页 |
| Introduction | 第19页 |
| ·literature review | 第19-54页 |
| ·Theory | 第54-62页 |
| ·Conceptual model of demographic | 第54-56页 |
| ·Conceptual of expected Opinion Service Quality | 第56-57页 |
| ·Conceptual Model of Service Quality | 第57-58页 |
| ·Customer Loyalty Behavioral Intention | 第58-60页 |
| ·Service quality VS Customer Satisfaction | 第60-61页 |
| ·Service Quality, and Customer Behavioral Intention | 第61-62页 |
| Chapter Three Methodology | 第62-83页 |
| Chapter Four Analysis and Result | 第83-95页 |
| Descriptive Respondents | 第83-84页 |
| Descriptive Statistics for the Variables | 第84-94页 |
| Summary | 第94-95页 |
| Chapter Five Summary and Conclusion | 第95-96页 |
| Summary | 第95-96页 |
| Conclusion | 第96-104页 |
| APPENDIX | 第104-133页 |
| Appendix A | 第105-119页 |
| Appendix B | 第119-127页 |
| Appendix C | 第127-133页 |
| References | 第133-136页 |
