C证券D营业部开户业务流程优化
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路及论文结构框架 | 第9-14页 |
| 第二章 理论综述与研究现状 | 第14-18页 |
| ·流程优化与再造 | 第14-15页 |
| ·客户满意度及其影响因素 | 第15-16页 |
| ·证券经纪业务操作风险与防范 | 第16-17页 |
| 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 D 营业部业务流程现状 | 第18-30页 |
| ·D 营业部简介及业务人员配置现状 | 第18-19页 |
| ·营业厅服务场景布局现状 | 第19页 |
| ·日常业务及关键业务流程描述 | 第19-29页 |
| ·证券交易基本过程 | 第19-21页 |
| ·营业部关键业务流程的选取 | 第21-22页 |
| ·原证券账户开立业务办理流程 | 第22-25页 |
| ·原资产账户开立业务办理流程 | 第25-28页 |
| ·客户开户相关事项 | 第28-29页 |
| ·业务信息系统现状 | 第29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 D 营业部关键业务流程的问题分析 | 第30-36页 |
| ·业务人员配置问题分析 | 第30页 |
| ·营业厅服务场景布局问题分析 | 第30-31页 |
| ·关键业务流程问题分析 | 第31-33页 |
| ·开户业务模式方面的问题分析 | 第31-32页 |
| ·开户业务方式存在的问题分析 | 第32页 |
| ·原开户业务流程中存在的问题分析 | 第32页 |
| ·客户开户相关事项中存在的问题及其风险隐患分析 | 第32-33页 |
| ·业务信息系统问题分析 | 第33-34页 |
| 本章小结 | 第34-36页 |
| 第五章 D 营业部业务流程优化方案 | 第36-60页 |
| ·业务人员配置优化方案 | 第36-37页 |
| ·营业厅服务场景布局优化方案 | 第37-38页 |
| ·关键业务流程优化方案 | 第38-59页 |
| ·开户业务模式的优化 | 第38-39页 |
| ·开户业务方式的优化 | 第39-40页 |
| ·联合开户业务流程 | 第40-54页 |
| ·网上开户业务流程 | 第54-57页 |
| ·操作风险控制措施和开户相关事项优化方案 | 第57-58页 |
| ·促进开户流程优化方案实施的措施 | 第58-59页 |
| ·业务信息系统优化 | 第59页 |
| 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 开户业务流程优化方案效果评估 | 第60-64页 |
| ·数据收集过程 | 第60页 |
| ·数据描述及数据分析 | 第60-63页 |
| ·D 营业部工作人员的评价 | 第63页 |
| 本章小结 | 第63-64页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第64-66页 |
| ·论文的研究工作 | 第64页 |
| ·论文的研究结论 | 第64页 |
| ·研究不足与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
