| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容、方法及思路 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 第2章 理论背景 | 第14-19页 |
| ·电子商务及第三方电子商务平台 | 第14-15页 |
| ·服务质量感知相关概念 | 第15-16页 |
| ·SERVQUAL模型相关概念 | 第16-17页 |
| ·第三方电子商务平台的服务质量 | 第17-19页 |
| 第3章 阿里巴巴天猫服务介绍 | 第19-25页 |
| ·阿里巴巴服务模式 | 第19-20页 |
| ·阿里巴巴天猫服务质量现状 | 第20-21页 |
| ·阿里巴巴天猫服务质量问题分析 | 第21-25页 |
| 第4章 阿里巴巴天猫服务质量感知的假设模型及实证分析 | 第25-43页 |
| ·研究假设 | 第25-27页 |
| ·概念模型的提出 | 第27-28页 |
| ·数据收集及分析方法 | 第28-29页 |
| ·变量的测量 | 第29-31页 |
| ·功能设计的测量 | 第29页 |
| ·移情性的测量 | 第29-30页 |
| ·进程性的测量 | 第30页 |
| ·可靠性的测量 | 第30页 |
| ·响应性的测量 | 第30-31页 |
| ·服务质量的测量 | 第31页 |
| ·问卷设计、预测试与发放 | 第31-34页 |
| ·问卷设计 | 第31-32页 |
| ·预测试分析 | 第32-34页 |
| ·问卷发放与回收 | 第34页 |
| ·实证研究 | 第34-43页 |
| ·样本特征 | 第34页 |
| ·信度与效度检验 | 第34-38页 |
| ·结构方程模型分析 | 第38-42页 |
| ·统计结果分析 | 第42-43页 |
| 第5章 结论与建议 | 第43-46页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·建议 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-53页 |
| 卷内备考表 | 第53页 |