基于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究--以家电行业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 研究背景与问题的提出 | 第8-10页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第10-14页 |
| 一、 研究目的 | 第10页 |
| 二、 研究意义 | 第10-11页 |
| 三、 研究思路与内容 | 第11-12页 |
| 四、 研究方法与创新 | 第12-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-25页 |
| 第一节 营销渠道理论研究 | 第14-18页 |
| 一、 国外营销渠道理论研究 | 第14-16页 |
| 二、 国内营销渠道理论研究 | 第16-18页 |
| 第二节 关系质量理论研究 | 第18-22页 |
| 一、 关系质量的概念 | 第18页 |
| 二、 关系质量的核心——信任与承诺 | 第18-19页 |
| 三、 关系质量的影响因素研究 | 第19-22页 |
| 第三节 顾客忠诚理论研究 | 第22-23页 |
| 一、 行为忠诚理论 | 第22页 |
| 二、 态度忠诚理论 | 第22页 |
| 三、 综合忠诚理论 | 第22-23页 |
| 四、 关系质量与顾客忠诚的关系研究 | 第23页 |
| 第四节 文献述评 | 第23-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-34页 |
| 第一节 研究模型与假设 | 第25-30页 |
| 一、 研究模型 | 第25页 |
| 二、 变量定义 | 第25-27页 |
| 三、 研究假设 | 第27-30页 |
| 第二节 变量与问卷设计 | 第30-34页 |
| 一、 变量可测化设计 | 第30-32页 |
| 二、 问卷设计 | 第32-34页 |
| 第四章 实证数据分析 | 第34-51页 |
| 第一节 数据收集与样本描述 | 第34-35页 |
| 一、 数据收集 | 第34页 |
| 二、 样本描述性统计 | 第34-35页 |
| 第二节 数据整理与分析 | 第35-49页 |
| 一、 数据信度与效度分析 | 第36-42页 |
| 二、 相关性分析 | 第42-43页 |
| 三、 多元回归分析 | 第43-49页 |
| 第三节 实证分析小结 | 第49-51页 |
| 第五章 研究结论与启示 | 第51-59页 |
| 第一节 研究结果与讨论 | 第51-55页 |
| 一、 各影响因素对信任的影响作用 | 第51-52页 |
| 二、 各影响因素对承诺的影响作用 | 第52-54页 |
| 三、 各影响因素对忠诚的影响作用 | 第54-55页 |
| 第二节 管理启示 | 第55-57页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 一、 研究不足 | 第57-58页 |
| 二、 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
