| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题依据 | 第9-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究对象——房地产上市公司 | 第15-16页 |
| ·研究角度——消费者视角 | 第16-17页 |
| 第2章 房地产上市公司的社会责任 | 第17-23页 |
| ·社会责任的概念 | 第17页 |
| ·房地产企业承担社会责任的必然性 | 第17-19页 |
| ·房地产企业社会责任的内容 | 第19-20页 |
| ·房地产企业履行社会责任的意义 | 第20-21页 |
| ·客户满意度 | 第21-23页 |
| 第3章 基于客户满意度的房地产上市企业对消费者社会责任的评价 | 第23-36页 |
| ·CCSI测评体系 | 第23-25页 |
| ·建立评价指标体系 | 第25页 |
| ·确定社会责任评价指标体系的权重 | 第25-33页 |
| ·层次分析法 | 第25-26页 |
| ·确定指标体系的步骤 | 第26-33页 |
| ·房地产上市企业社会责任评价指标得分 | 第33-34页 |
| ·问卷调查 | 第33-34页 |
| ·调查结果分析 | 第34页 |
| ·评价结果与分析 | 第34-36页 |
| 第4章 房地产上市企业社会责任存在的问题 | 第36-42页 |
| ·我国企业社会责任现状 | 第36-38页 |
| ·我国房地产企业在消费者社会责任方法的问题 | 第38-39页 |
| ·我国房地产企业社会责任存在问题的原因探析 | 第39-42页 |
| ·法律法规不完善 | 第39-40页 |
| ·政府职能不到位 | 第40页 |
| ·企业缺乏市场机制的强力约束 | 第40-41页 |
| ·企业自身约束力缺乏 | 第41页 |
| ·利益相关者之间信息不对称 | 第41-42页 |
| 第5章 完善房地产上市企业对消费者社会责任的措施 | 第42-47页 |
| ·积极参与保障性住房建设,防止商品房价格过快上涨 | 第42页 |
| ·不断提高商品房的质量 | 第42-43页 |
| ·提高售后服务,营造温馨社区 | 第43页 |
| ·加强技术创新,切实保护生态环境 | 第43-44页 |
| ·提高房地产企业的社会责任意识,完善社会责任体系 | 第44页 |
| ·意见和建议 | 第44-47页 |
| ·对非上市房地产企业社会责任的反思 | 第44页 |
| ·房地产企业社会责任是一个系统工程 | 第44-45页 |
| ·做好信息披露工作 | 第45页 |
| ·多维度对待企业的社会责任 | 第45-47页 |
| 第6章 总结 | 第47-49页 |
| ·论文的应用价值 | 第47-48页 |
| ·论文的结论 | 第48页 |
| ·论文的创新性 | 第48页 |
| ·论文的不足之处 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 附录1 | 第52-55页 |
| 附录2 | 第55-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况 | 第57页 |