| Acknowledgements | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| Chapter Ⅰ Introduction | 第10-17页 |
| ·Topic Background and Importance | 第10-11页 |
| ·Scope of the Topic Discussed | 第11-13页 |
| ·Literature Review | 第13-15页 |
| ·Structure and Model | 第15-17页 |
| ·Structure | 第15-16页 |
| ·Research Model | 第16-17页 |
| Chapter Ⅱ Researches on Marketing Channel Conflicts | 第17-34页 |
| ·Definition and Types | 第17-21页 |
| ·Conflicts | 第17页 |
| ·Marketing channel Conflicts | 第17-18页 |
| ·Five Stages of a Conflict Episode | 第18-20页 |
| ·Three Types of Marketing Channel Conflicts | 第20-21页 |
| ·Causes and Cultural Impacts | 第21-30页 |
| ·Incompatibility of Goals | 第22-23页 |
| ·Domain Incongruence | 第23-25页 |
| ·Difference in Perception | 第25-26页 |
| ·Impact of Conflicts on Channel Efficiency | 第26-28页 |
| ·Measurement of Channel Conflicts | 第28-30页 |
| ·Marketing Channel Conflicts Management | 第30-32页 |
| ·Synergetic Concept | 第30-32页 |
| ·Channel Power Strategies | 第32页 |
| ·Chapter Summary | 第32-34页 |
| Chapter Ⅲ Communication | 第34-39页 |
| ·Definition | 第34页 |
| ·Facets of Communication under Consideration | 第34-36页 |
| ·Communication Strategies in Marketing Channel Conflicts Management | 第36-38页 |
| ·Channel Communication Systems | 第36-37页 |
| ·Communication Skills to Resolve Marketing Channel Conflicts | 第37-38页 |
| ·Chapter Summary | 第38-39页 |
| Chapter Ⅳ Cross-cultural Analysis | 第39-47页 |
| ·Culture Definition | 第39-40页 |
| ·Importance of Cultural Climates | 第40-41页 |
| ·Relationship between Cultures and Communication | 第41-42页 |
| ·Cross-cultural comparison | 第42-44页 |
| ·National Cultures represent Organizational Cultures | 第44-46页 |
| ·Chapter Summary | 第46-47页 |
| Chapter Ⅴ Cross-cultural Communication Model for Managing Marketing Channel conflicts | 第47-70页 |
| ·Three Processes of a Marketing Channel conflict | 第47-49页 |
| ·Initiation Process | 第47-48页 |
| ·Implementation Process | 第48页 |
| ·Review Process | 第48页 |
| ·Communication Pattern Analysis | 第48-49页 |
| ·High and Low UAI Societies | 第49-55页 |
| ·Channel Features | 第49-52页 |
| ·High UAI Communication Pattern | 第52-54页 |
| ·Low UAI Communication Pattern | 第54-55页 |
| ·High and Low IDV Societies | 第55-60页 |
| ·Channel Features | 第55-57页 |
| ·High IDV Communication Pattern | 第57-59页 |
| ·Low IDV Communication Pattern | 第59-60页 |
| ·High and Low MAS Societies | 第60-64页 |
| ·Channel Features | 第60-62页 |
| ·High MAS Communication Pattern | 第62-63页 |
| ·Low MAS Communication Pattern | 第63-64页 |
| ·High and Low PDI Societies | 第64-69页 |
| ·Channel Features | 第64-66页 |
| ·High PDI Communication Pattern | 第66-68页 |
| ·Low PDI Communication Pattern | 第68-69页 |
| ·Chapter Summary | 第69-70页 |
| Chapter Ⅵ Conclusion | 第70-77页 |
| ·Channel Outcomes | 第70页 |
| ·Interactions between Different Culture Climates | 第70-73页 |
| ·Case Study-Man Wah Sofa | 第73-76页 |
| ·Possible Managerial Insight and Unsolved topics | 第76-77页 |
| Bibliography | 第77-82页 |
