| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景和问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-10页 |
| ·相关概念的界定 | 第10-12页 |
| ·中小企业 | 第10-11页 |
| ·服务型企业 | 第11页 |
| ·中小服务型企业 | 第11-12页 |
| ·研究方法和创新之处 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 中小服务型企业人力资源管理相关理论 | 第13-20页 |
| ·人力资源管理的相关理论 | 第13-14页 |
| ·中小服务型企业人力资源管理的内涵 | 第14-17页 |
| ·员工是企业的“第一资源” | 第15页 |
| ·人力资源管理过程就是企业“服务”产品产生的过程 | 第15-16页 |
| ·人力资源管理的核心是提高员工服务的主观能动性 | 第16-17页 |
| ·中小服务型企业人力资源管理的特征 | 第17-20页 |
| ·传统的人事管理思想占主导地位 | 第17页 |
| ·人力资源管理过程中随意性较大 | 第17-18页 |
| ·没有建立适合服务型企业特点的人力资源管理体系 | 第18页 |
| ·人力资源管理过程中缺乏企业文化的指导 | 第18-20页 |
| 第三章 庐山天沐温泉度假村人力资源管理现状与特点评析 | 第20-28页 |
| ·庐山天沐温泉度假村概述 | 第20-21页 |
| ·庐山天沐温泉度假村人力资源管理现状 | 第21-23页 |
| ·组织机构 | 第21页 |
| ·规章制度 | 第21页 |
| ·管理方法 | 第21-22页 |
| ·培训体系 | 第22-23页 |
| ·庐山天沐温泉度假村人力资源管理特点评析 | 第23-28页 |
| ·制度完善,行为规范 | 第23-24页 |
| ·细节管理,服务为先 | 第24页 |
| ·培训到位,考核严格 | 第24-26页 |
| ·开拓创新,管理科学 | 第26-28页 |
| 第四章 庐山天沐温泉度假村人力资源管理存在的问题及原因分析 | 第28-32页 |
| ·庐山天沐温泉度假村人力资源管理存在的问题 | 第28-29页 |
| ·管理过于模式化 | 第28页 |
| ·制度缺乏灵活性 | 第28页 |
| ·员工服务被动性 | 第28-29页 |
| ·企业文化的指导作用欠缺 | 第29页 |
| ·庐山天沐温泉度假村人力资源管理问题的原因分析 | 第29-32页 |
| ·尚处在由传统人事管理向人力资源管理过渡阶段 | 第29-30页 |
| ·人力资源管理体系不够健全 | 第30页 |
| ·核心问题未解决 | 第30-32页 |
| 第五章 庐山天沐温泉度假村人力资源管理提升的对策 | 第32-39页 |
| ·建立“以人为本”的现代人力资源管理理念 | 第32-33页 |
| ·把人力资源管理作为一项系统工程 | 第33-34页 |
| ·注重采用激励方式提高员工服务积极性 | 第34-36页 |
| ·加强企业文化建设,让员工成为企业文化的传播者 | 第36-39页 |
| 第六章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |