企业网络顾客忠诚度的提升策略研究
——以河南省A公司为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容和框架 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第13页 |
| 1.3.2 调查研究法 | 第13页 |
| 1.3.3 案例分析法 | 第13-14页 |
| 1.4 创新之处 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 传统顾客忠诚度相关研究 | 第15-18页 |
| 2.1.1 传统顾客忠诚度的涵义 | 第15-17页 |
| 2.1.2 顾客忠诚度影响因素研究 | 第17-18页 |
| 2.2 网络顾客忠诚度相关研究 | 第18-22页 |
| 2.2.1 网络顾客忠诚度的涵义 | 第18-21页 |
| 2.2.2 网络顾客忠诚度影响因素 | 第21-22页 |
| 2.3 网络顾客忠诚度影响因素模型理论回顾 | 第22-25页 |
| 2.4 文献评述 | 第25-27页 |
| 3 河南省A食品公司网络顾客忠诚度现状 | 第27-32页 |
| 3.1 河南省A食品公司概况 | 第27页 |
| 3.2 A食品公司主要网络销售产品和业绩 | 第27-29页 |
| 3.2.1 网络销售产品 | 第27-28页 |
| 3.2.2 A食品公司网络销售现状 | 第28-29页 |
| 3.3 A食品公司网络顾客忠诚度现状 | 第29-32页 |
| 3.3.1 行为忠诚度 | 第30页 |
| 3.3.2 态度忠诚度 | 第30-32页 |
| 4 A食品公司网络顾客忠诚度影响因素分析 | 第32-44页 |
| 4.1 A食品公司网络顾客忠诚度影响因素理论分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 顾客满意与网络顾客忠诚关系的研究 | 第32-33页 |
| 4.1.2 顾客信任与网络顾客忠诚关系的研究 | 第33页 |
| 4.1.3 服务质量与网络顾客忠诚关系的研究 | 第33-35页 |
| 4.2 A食品公司网络顾客忠诚度影响因素专家访谈 | 第35-38页 |
| 4.2.1 专家访谈目的 | 第35-36页 |
| 4.2.2 专家访谈结果 | 第36-38页 |
| 4.3 A食品公司网络顾客忠诚度影响因素问卷调查 | 第38-44页 |
| 4.3.1 调查目的 | 第38页 |
| 4.3.2 问卷设计和发放 | 第38-40页 |
| 4.3.3 描述性统计 | 第40-41页 |
| 4.3.4 调查结果分析 | 第41-44页 |
| 5 提升A食品公司网络顾客忠诚度的对策建议 | 第44-50页 |
| 5.1 增强顾客满意度 | 第44-45页 |
| 5.1.1 制定合理的价格策略 | 第44页 |
| 5.1.2 注重食品质量和安全 | 第44-45页 |
| 5.1.3 美化网站设计 | 第45页 |
| 5.1.4 提高购物便利性 | 第45页 |
| 5.2 .增强顾客信任度 | 第45-48页 |
| 5.2.1 加强网络安全技术研究 | 第46-47页 |
| 5.2.2 加强与顾客的互动交流 | 第47-48页 |
| 5.3 提高服务质量 | 第48-50页 |
| 5.3.1 构建多渠道的物流配送平台 | 第48页 |
| 5.3.2 针对顾客提供个性化服务 | 第48-49页 |
| 5.3.3 提供良好的退换货服务 | 第49-50页 |
| 6 研究结论和不足 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究不足 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录1 | 第56-57页 |
| 附录2 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
