| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-10页 |
| ·研究的背景 | 第7页 |
| ·研究对于安美特化学有限公司的意义 | 第7-8页 |
| ·本文研究方法及内容 | 第8-10页 |
| 第2章 关键客户管理理论基础 | 第10-19页 |
| ·关键客户管理的定义 | 第10页 |
| ·关键客户管理理论的起源和发展 | 第10-13页 |
| ·Zupancic 的关键客户管理理论框架 | 第13-17页 |
| ·关键客户管理的两个层面 | 第13-14页 |
| ·关键客户管理的五个角度 | 第14-16页 |
| ·Zupancic 关键客户管理的理论框架的评价 | 第16-17页 |
| ·公司层面 Zupancic 关键客户管理框架的应用 | 第17-19页 |
| 第3章 印刷电路板行业与安美特简介 | 第19-27页 |
| ·印制电路板产业链以及安美特在行业中的位置和地位 | 第19-23页 |
| ·印制电路板产业链简介 | 第19-21页 |
| ·安美特化学有限公司简介 | 第21-22页 |
| ·安美特在印制电路板行业中的地位 | 第22-23页 |
| ·行业的趋势和对安美特的挑战 | 第23-27页 |
| ·行业的现状和趋势 | 第23-25页 |
| ·行业发展对安美特提出的挑战 | 第25-27页 |
| 第4章 安美特关键客户管理现状 | 第27-39页 |
| ·安美特关键客户管理的现状 | 第27-37页 |
| ·战略的角度 | 第28-30页 |
| ·解决方案的角度 | 第30-32页 |
| ·人员的角度 | 第32-35页 |
| ·管理的角度 | 第35-36页 |
| ·筛选的角度 | 第36-37页 |
| ·安美特关键客户管理的分析 | 第37-39页 |
| ·主要优势 | 第37页 |
| ·主要问题及成因 | 第37-39页 |
| 第5章 对安美特关键客户管理的建议 | 第39-49页 |
| ·明确标准，细化客户，优化资源配置 | 第39-41页 |
| ·提高关键客户管理和服务效率 | 第41-46页 |
| ·优化组织结构 | 第41-44页 |
| ·规范关键客户的管理流程 | 第44-46页 |
| ·重视人才管理和储备 | 第46页 |
| ·关键客户管理信息的整合 | 第46-49页 |
| ·建立客户信息账户系统 | 第46-47页 |
| ·综合评估市场表现 | 第47-49页 |
| 第6章 总结和展望 | 第49-51页 |
| ·本文总结 | 第49页 |
| ·本文的不足 | 第49-50页 |
| ·本文涉及领域的展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第54-56页 |