株齿公司大客户价值营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-24页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-24页 |
| ·大客户管理理论 | 第11-14页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第14-19页 |
| ·价值营销理论 | 第19-21页 |
| ·4Cs，4Rs理论 | 第21-24页 |
| 第2章 ZC公司大客户营销现状与问题 | 第24-38页 |
| ·ZC公司概况 | 第24-30页 |
| ·ZC公司简介 | 第24页 |
| ·主要竞争对手 | 第24-27页 |
| ·ZC公司的SWOT分析 | 第27-29页 |
| ·市场定位 | 第29页 |
| ·大客户识别和定位 | 第29-30页 |
| ·ZC公司大客户营销现状分析 | 第30-33页 |
| ·现有营销理念 | 第30-31页 |
| ·现有营销组织结构 | 第31-32页 |
| ·现有营销模式 | 第32页 |
| ·现有的营销绩效考评机制 | 第32-33页 |
| ·ZC公司大客户营销存在的问题 | 第33-38页 |
| ·业务分散 | 第33-34页 |
| ·营销团队不适应公司发展 | 第34页 |
| ·大客户价值创造不够 | 第34-35页 |
| ·大客户满意度较低 | 第35-37页 |
| ·利润下降 | 第37-38页 |
| 第3章 ZC公司大客户价值营销方案设计 | 第38-57页 |
| ·大客户营销组织设计 | 第38-39页 |
| ·大客户分类与选择标准 | 第39-42页 |
| ·大客户分类 | 第39-41页 |
| ·目标大客户选择 | 第41-42页 |
| ·大客户合作伙伴关系 | 第42-43页 |
| ·提升大客户整体感知价值 | 第43-53页 |
| ·提升公司产品价值 | 第43-46页 |
| ·提升公司服务价值 | 第46-49页 |
| ·提升公司人员价值 | 第49-51页 |
| ·提升公司形象价值 | 第51-53页 |
| ·降低大客户的总顾客成本 | 第53-55页 |
| ·降低大客户的货币成本 | 第53-54页 |
| ·降低大客户的非货币成本 | 第54-55页 |
| ·设计大客户价值营销方案的几点认识 | 第55-57页 |
| 第4章 ZC公司大客户价值营销方案的实施及效果 | 第57-69页 |
| ·方案实施 | 第57-62页 |
| ·项目准备阶段 | 第57-59页 |
| ·项目启动阶段 | 第59-61页 |
| ·项目的正式实施阶段 | 第61-62页 |
| ·项目实施的保障及其措施 | 第62-63页 |
| ·实施过程评价 | 第63-65页 |
| ·ZC公司大客户价值营销实施效果 | 第65-69页 |
| ·财务效果 | 第65-66页 |
| ·非财务效果 | 第66-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第82页 |
