江苏联通面向精确营销的业务支撑系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论和方法综述 | 第11-17页 |
| ·市场营销理论及其发展 | 第11-12页 |
| ·长尾理论及其应用 | 第12-13页 |
| ·CRM与精确营销概述 | 第13-14页 |
| ·电信行业支撑精确营销的发展综述 | 第14-17页 |
| 第3章 江苏联通市场营销与支撑系统现状及其分析 | 第17-27页 |
| ·产品现状和原因分析 | 第17-19页 |
| ·用户维系挽留现状和原因分析 | 第19-21页 |
| ·增值业务现状和原因分析 | 第21-22页 |
| ·渠道销售能力现状和原因分析 | 第22-23页 |
| ·经营分析系统现状 | 第23-25页 |
| ·分析结论与改进方向 | 第25-27页 |
| 第4章 产品管理优化重点及其方案设计 | 第27-43页 |
| ·新产品流程管理功能 | 第28-29页 |
| ·产品生命周期管理功能 | 第29-32页 |
| ·可视化产品管理与设计平台 | 第32-35页 |
| ·产品预演功能 | 第35-39页 |
| ·产品质量与效益分析功能 | 第39-43页 |
| 第5章 CRM优化重点及其方案设计 | 第43-54页 |
| ·首页导航与购物车 | 第43-46页 |
| ·以客户为中心,以销售为导向的首页导航 | 第43-44页 |
| ·全业务一单清、一揽子销售的购物车 | 第44-46页 |
| ·客户细分与客户生命周期管理功能 | 第46-48页 |
| ·集成订单与渠道拓展功能 | 第48-49页 |
| ·营销活动管理与智能引擎 | 第49-54页 |
| 第6章 实践总结与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 卷内备考表 | 第59页 |
