电信企业客户欠费管理研究--以联通JS公司为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·引言 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-11页 |
| 第2章 基础理论概述 | 第11-15页 |
| ·客户应收帐款管理 | 第11页 |
| ·客户信用管理理论 | 第11-12页 |
| ·客户生命周期理论 | 第12页 |
| ·客户欠费风险防范 | 第12-13页 |
| ·企业成本效益原则 | 第13-14页 |
| ·法规和法规的约束 | 第14-15页 |
| ·中华人民共和国电信条例 | 第14页 |
| ·消费者权益保护法 | 第14页 |
| ·会计法 | 第14页 |
| ·合同法 | 第14页 |
| ·我国关于坏账的界定规则 | 第14-15页 |
| 第3章 JS公司以及行业的介绍 | 第15-21页 |
| ·电信行业情况介绍 | 第15-16页 |
| ·电信业在国民经济作用 | 第15页 |
| ·我国电信业务快速发展 | 第15-16页 |
| ·电信市场竞争环境分析 | 第16页 |
| ·JS公司情况的介绍 | 第16-19页 |
| ·JS公司基本情况分析 | 第16-18页 |
| ·JS公司管理目标确定 | 第18页 |
| ·JS公司战略目标制定 | 第18-19页 |
| ·JS公司的竞争分析 | 第19-21页 |
| ·电信市场份额的分析 | 第19页 |
| ·市场的优劣势的对比 | 第19-20页 |
| ·JS公司竞争策略分析 | 第20-21页 |
| 第4章 JS公司欠费管理体系的设计 | 第21-27页 |
| ·JS公司欠费管理体系建立前的情况 | 第21-23页 |
| ·客户管理层面问题 | 第21-22页 |
| ·内部管理层面问题 | 第22-23页 |
| ·客户信用管理问题 | 第23页 |
| ·JS公司欠费管理体系的设计 | 第23-27页 |
| ·欠费管理基本要素 | 第24-25页 |
| ·欠费管理体系设计 | 第25页 |
| ·组织保障管理体系 | 第25-27页 |
| 第5章 JS公司欠费管理体系的实施 | 第27-47页 |
| ·JS公司欠费管理相关内容 | 第27-31页 |
| ·内部管理制度建立 | 第27-28页 |
| ·营销风险防范管理 | 第28-29页 |
| ·客户服务管理策略 | 第29页 |
| ·客户信用评级管理 | 第29-31页 |
| ·JS公司欠费管理的体系评价 | 第31-47页 |
| ·客户生命周期模型 | 第31-37页 |
| ·客户流失预警模型 | 第37-41页 |
| ·客户欠费控制策略 | 第41-43页 |
| ·欠费管理评估方法 | 第43-44页 |
| ·欠费管理KPI考核 | 第44-47页 |
| 第6章 JS公司欠费管理体系实施效果的评价 | 第47-51页 |
| ·JS公司欠费管理指标分析 | 第47-49页 |
| ·09年和10年关联的财务指标分析 | 第47页 |
| ·09年和10年欠费KPI考核对比分析 | 第47-49页 |
| ·JS公司欠费管理实施评价 | 第49-50页 |
| ·实施效果分析 | 第49页 |
| ·实施中存在的问题 | 第49-50页 |
| ·JS公司欠费管理改进意见 | 第50-51页 |
| ·完善客户信用体系 | 第50页 |
| ·欠费管理改进意见 | 第50-51页 |
| 第7章 总结 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |
