| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 一、引言 | 第7-11页 |
| (一) 选题背景 | 第7-9页 |
| (二) 本文的研究意义 | 第9-10页 |
| (三) 本文的研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 二、顾客价值与物流企业顾客分类 | 第11-19页 |
| (一) 顾客价值理论 | 第11-15页 |
| (二) 物流企业顾客分类概述 | 第15-19页 |
| 三、基于顾客价值的物流企业顾客分类指标与结果分析 | 第19-29页 |
| (一) 物流企业的顾客价值分析 | 第19-25页 |
| (二) 基于顾客价值的物流企业顾客分类指标界定 | 第25-27页 |
| (三) 基于顾客价值的物流企业顾客分类结果及分析 | 第27-29页 |
| 四、基于分类结果的顾客管理策略 | 第29-37页 |
| (一) 物流企业的顾客分类管理策略选择 | 第29-35页 |
| (二) 建立动态的分类管理机制 | 第35-37页 |
| (三) 物流企业顾客分类管理应注意的问题 | 第37页 |
| 五、物流企业顾客分类对顾客价值的影响分析 | 第37-38页 |
| 六、结束语 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第42-43页 |
| 后记 | 第43页 |